¿Qué determina la calidad en la pyme?

Actualmente, la crisis europea, la recesión de Estados Unidos, el cambio de política fiscal en nuestro país y la globalización han generado una gran incertidumbre en los adquirientes de bienes y servicios, en relación con su capacidad de adquisición, por lo cual, los demandantes cada vez nos volvemos más exigentes al momento de realizar alguna transacción; buscamos un buen precio sin dejar de lado la calidad de los mismos.

Por tal motivo, las pequeñas y medianas empresas (pymes) se han visto en la necesidad de cubrir las necesidades del consumidor y elevar las expectativas del cliente, sin castigar sus retribuciones sustancialmente.

Las pymes deben tomar fuertes decisiones para conservar sus nichos de mercado y elevar su competitividad. En México, según reportes del INEGI, 90% de las empresas son pymes, y éstas a su vez, son empresas familiares; lo que conlleva a una administración muy empírica y cerrada, ya que comúnmente no escuchan los consejos de alguien externo a la administración.

Cabe mencionar que, actualmente, las empresas familiares atraviesan una intensa batalla por subsistir, ya que entre los gastos de nómina, gastos corrientes y las cargas fiscales, en algunas ocasiones no tienen oportunidad de pensar en la mejora continua, con lo cual se ven rezagadas e incluso estancadas en su operación día con día.

¿Qué visión deben tener las pymes? Éstas no deben tomar a la ligera el concepto de competitividad y calidad, independientemente de su magnitud como empresa, ya que de eso dependerá su crecimiento y colocación en el mercado. A continuación, enuncio alguna de las áreas de oportunidad que no deben descuidarse:

1. Adopción de una cultura empresarial , que les permitirá tomar decisiones basadas en información confiable.
2. Establecer la dirección estratégica de la compañía
3. Prospecciones económicas sólidas.
4. Realizar desarrollo Tecnológico -Innovación en productos y servicios
5. Planeación financiera frente a deudas de la compañía.
6. Implementación de TI, más allá de las computadoras y el Internet.
7. Hay diferentes empresas familiares, determinadas en función al tamaño, estructura familiar, al nivel de profesionalización y de madurez con estrategia de institucionalización. También hay apoyos para cada una de éstas en diversos fondos de apoyos nacionales e internacionales, a los que se pueden acercar con la vinculación de expertos.
8. Desarrollar una estrategia para la generación de proyectos y empresas sustentables, con un plan de Protocolo Familiar y Gobierno Corporativo.

Con lo anterior, podemos notar que las pymes, hoy en día, se han visto en la necesidad de reducir sus costos para conservar un margen de utilidad adecuado o desde el punto de vista pesimista, sólo cubrir sus gastos necesarios para operar. Por tal motivo, tienden a descuidar la calidad de sus productos y servicios a través de una nómina más económica y a la vez menos capacitada, con lo cual, en lugar de tener beneficios, lo único que provocan es, a largo plazo, requerir de especialistas para corregir prácticas erróneas realizadas por el personal no calificado. En el caso de los softwares, hacerse dependiente de servicios de consultoría y con el fisco incurrir en un sin número de inconsistencias, por consecuencia la calidad de la empresa se ve disminuida en un contexto general.

Podemos concluir en la necesidad de realizar un análisis y valorar el costo beneficio de invertir en todas las partes de la empresa y tener mejores controles, adecuados a la magnitud del negocio, para tener una mejor gestión de los recursos de la misma y obtener una rentabilidad duradera y comenzar a ver una organización sustentable y no sólo una organización a la cual podamos ordeñar desmesuradamente sin medir las consecuencias, ya que de ello depende el bienestar de muchas familias, sociedad e, incluso, el gobierno.