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Los bancos deben incorporar más apps a sus modelos de negocio: BBVA
Las empresas exitosas son las que ofrecen interfaces atractivas, sencillas y con comisiones bajas.
Cada vez son más los jugadores no bancarios que ofrecen servicios financieros alternativos a través de herramientas digitales.
BBVA considera que los bancos deberían incorporar aplicaciones (apps) de presupuestación, planificación financiera e inversión de cartera a sus modelos de negocio, principalmente como productos complementarios que apoyen la actividad de captación de clientes y aporten al mismo tiempo ingresos por comisiones.
Un estudio del área de investigación del grupo español -enfocado en el mercado de Estados Unidos- revela que las plataformas de presupuestación, gestión de carteras y planificación financiera son cada vez más populares, especialmente entre la llamada generación del milenio, que busca asistencia para gestionar unas necesidades cada vez más complejas.
Sin embargo, destaca, algunas de estas plataformas ofrecen herramientas y asesoramiento que también resultan atractivos para los inversionistas de más edad.
Si la generación del milenio ya utiliza apps para comprar comida, transferir dinero y lavandería, ¿por qué habrían de dudar a la hora de utilizar una app para reequilibrar sus carteras de jubilación o gestionar sus presupuestos? .
El estudio de BBVA Research refiere que han surgido tres categorías principales de apps de tecnología financiera que ofrecen servicios de presupuestación, gestión de carteras y planificación.
Las empresas de más éxito en este espacio tienen propuestas de valor basadas en interfaces atractivas, sencillez y comisiones bajas, cualidades que les han permitido integrarse perfectamente en las vidas de sus clientes .
Algunas de éstas en el mercado estadounidense que refiere el documento son: Mint, Level Money, Digit, Even, Acorns, Betterment y Wealthfront.
BBVA indica que aunque el nuevo segmento de innovaciones de tecnología financiera de consumo se percibe a menudo como un disruptor del sector bancario, y casos específicos como los préstamos particulares y los crowdfunding se consideran una amenaza para los bancos tradicionales, no está claro que las apps de este tipo encuadren en esta misma categoría.
Es en este marco que la institución de origen español considera conveniente que los bancos incorporen más aplicaciones de este tipo en sus modelos de negocio. Las apps de ahorro e inversión tienen la ventaja de que su base de clientela joven es una fuente continua de crecimiento para su negocio. Por ello, si los bancos incorporan estos servicios a su oferta, tienen una oportunidad de conseguir una base crítica de clientes, cuya situación financiera se hará más compleja con el paso del tiempo .
Por ejemplo, detalla que las apps de presupuestación ayudan a los usuarios a obtener una imagen más exacta de su situación financiera y poder así alcanzar sus objetivos a corto plazo, mientras que las de gestión de carteras y planificación hacen lo mismo para sus objetivos a largo plazo.
La creciente competencia de las empresas de tecnología financiera de consumo ofrece un incentivo a los bancos y otros asesores tradicionales para desarrollar o perfeccionar tanto sus estrategias para captar clientes más jóvenes como su uso de la tecnología para mejorar la experiencia de todos los clientes , concluye.
