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Tarjetas de crédito y préstamo personal, concentran 46% de quejas en Edomex durante 2025: Condusef
En 2025, la Condusef recibió 26,231 quejas en el Estado de México, principalmente por tarjetas de crédito y débito, que concentraron 46% de los reclamos.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) informó que las tarjetas de crédito y débito, así como los créditos personales fueron los productos que acumularon 46% del total de las quejas recibidas en el Estado de México durante 2025.
El organismo atendió 26,231 reclamaciones, por un monto total de 4,063.9 millones de pesos. De las quejas concluidas se recuperaron 118.9 millones de pesos en favor de los usuarios, lo que representa 28.5% del monto total reclamado.
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¿Cuáles son las principales quejas de los usuarios?
Del total de las reclamaciones se encontró que 31.6% se debieron a:
- Consumos no reconocidos
- Amenazar, ofender o intimidar al deudor, familiares, compañeros de trabajo y/o cualquier otra persona que no tenga relación con la deuda.
- Realizar gestiones de cobro, negociación o reestructuración a personas que no son el usuario, cliente y/o socio deudor.
Por municipio, Nezahualcóyotl y Ecatepec de Morelos concentraron el mayor número de reclamaciones, al representar en conjunto 16.4% del total, seguido por Toluca, que aportó el 7.2 por ciento.
¿Cuáles son los sectores que más acumularon reclamaciones?
Por sector, la banca múltiple acumuló 64.1% de las reclamaciones, seguida de las aseguradoras con 12.1% y las SOFOM E.N.R con 8.6 por ciento.
Por banco, cinco instituciones concentran 47.1% del total de las reclamaciones:
- Banco Azteca con 4,029 asuntos, una participación de mercado de 15.4%
- BBVA con 2,955 asuntos, una participación de mercado de 1.3%
- Banamex con 2,168 asuntos, una participación de mercado de 8.3%
- Banorte con 1,828 asuntos, una participación de mercado de 7.0%
- BanCoppel con 1,381 asuntos, una participación de mercado de 5.3%
De acuerdo con la Condusef, de las reclamaciones registradas de esta entidad, 44.8% fue presentada por mujeres y 55.2% por hombres.
Los productos más reclamados por el segmento de las personas adultas mayores fueron la tarjeta de crédito, la tarjeta de débito y daños-automóviles.
¿Para qué te sirve esta información? Primero para que la consideres antes de contratar, y también para que sepas que puedes reclamar a los teléfonos de la Condusef (55 53 400 999) y al correo electrónico asesoria@condusef.gob.mx
Puedes escribir tus dudas a sonia.soto@eleconomista.mx
