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Condusef atendió más de 40,600 reclamaciones en Ciudad de México en 2025; la mayoría contra bancos
Durante 2025, la Ciudad de México acumuló 40,688 reclamaciones ante la Condusef por parte de usuarios de servicios financieros. BBVA, Banamex y Banco Azteca encabezaron la lista de bancos con más quejas.
Las reclamaciones de los usuarios representan 2,503.3 millones de pesos.
Durante 2025, la Ciudad de México registró un total de 40,688 reclamaciones de usuarios del sistema financiero, con un monto reclamado que ascendió a 2,503.3 millones de pesos, de acuerdo con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
Entre los principales motivos destacan consumos no reconocidos, prácticas indebidas de cobranza y cobros a personas sin relación con la deuda, los cuales representaron en conjunto 26.3% del total de reclamaciones.
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La capital del país se ubica, con base en el Índice Banamex de Inclusión Financiera de Banamex, como la entidad de mayor inclusión financiera.
Los consumos no reconocidos y transferencias electrónicas no autorizadas forman parte de las quejas por fraudes y representan 31.6 por ciento.
La alcaldía de Iztapalapa concentró el mayor volumen de quejas, con 13.4% del total, seguida de Benito Juárez (11.0%) y Gustavo A. Madero (7.7%).
Bancos y productos con más quejas ante Condusef
Por sector, la banca múltiple fue responsable de 64.1% de las inconformidades reportadas, seguida de aseguradoras (14.3%) y Sofom ENR (6.7%).
En cuanto a productos, las tarjetas de crédito, débito y los créditos personales concentraron 43.7% de las quejas en la banca múltiple sólo en 2025.
- Las tarjetas de crédito acumularon 9,582 quejas, lo que representa un aumento de 3.4% respecto a 2024.
- Las tarjetas de débito registraron 4,398 reclamaciones, una baja de 11.6% anual.
- Los créditos personales llegaron a 3,808 quejas, con un incremento de 7.5%.
En las aseguradoras, los daños a automóviles motivaron 3,297 quejas, una reducción de 9.0% respecto al año previo. Por su parte, 3,212 reclamaciones no quedaron especificadas dentro del Registro de Despachos de Cobranza (Redeco).
Las instituciones bancarias con más quejas en la CDMX, y que concentraron 46.3% de las reclamaciones contra entidades fueron:
financieras en la Ciudad de México en el 2025.
- BBVA: 5,211 reclamaciones (12.8% de participación)
- Banamex: 4,121 (10.1% participación)
- Banco Azteca: 3,821 (9.4% de participación del mercado)
- Banorte: 3,038 (7.5% de participación del mercado)
- Santander: 2,643 (6.5% de participación del mercado)
Cabe mencionar que se trata de algunos de los bancos más grandes de los que operan en el país y por lo tanto con mayor número de clientes.
Perfil de usuarios afectados y tendencias de reclamaciones
Según la Condusef, 46.9% de las reclamaciones en la entidad provino de mujeres y 53.1% de hombres. Para el segmento de personas adultas mayores, los productos más reclamados fueron la tarjeta de crédito, la tarjeta de débito y la banca móvil.
