Expedia venderá asientos asignados

La agencia de viajes online Expedia prepara, junto con Aeroméxico y una aerolínea estadounidense, una estrategia para vender boletos con asiento asignado, con la finalidad de ofrecer mayores facilidades de viaje.

Aún estamos en pruebas y, aunque en Estados Unidos ya lo hacemos, en México sería la primera vez que lo hagamos , comentó la vicepresidenta de Transportes y Servicios para Socios de la empresa, Julie Kyse.

Expedia invirtió el año pasado cerca de 500 millones de dólares en tecnología, lo que le permite realizar una prueba cada día en los 75 países donde tiene presencia y con sus socios, que, en el caso de aerolíneas, suma más de 400.

En el proyecto con Aeroméxico, la empresa que tiene el mayor número de operaciones en nuestro país, se contempla la posibilidad de ofrecer a los clientes detalles sobre el tipo de asiento disponible, los que cuentan con mayor espacio o si están cerca de los baños o las puertas de salida.

Esta información se tendría con sólo presionar una tecla, sin que afecte las estrategias de venta directa que tenga cada aerolínea.

Para nosotros, es muy importante que el cliente sepa lo que está comprando. Hay que trabajar en eso, para que tenga claro, por ejemplo, que si compra con una empresa de bajo costo la experiencia es diferente a que si lo hace con otro tipo de aerolínea. Finalmente, mientras más enterado esté, podrá adquirir lo que realmente busca , agregó Kyse.

En ese afán de ofrecer mejores opciones, Expedia hizo una alianza con Routehappy que le permitirá conocer a detalle cómo es la experiencia de quienes suelen visitar y comprar en su sitio web.

Como parte de su crecimiento en México, la empresa anunció la apertura de oficinas en Guadalajara y Monterrey, que se suman a las que ya tiene en la Ciudad de México, Cancún y Puerto Vallarta.

alejandro.delarosa@eleconomista.mx