Aumenta índice de insatisfacción de consumidores mexicanos al adquirir un vehículo: J.D. Power

El 2022 se coloca como el año con el mayor número de problemas que presentaron los consumidores con sus vehículos de los últimos ocho años, con el 66% de índice de insatisfacción del cliente, relacionado con el sistema de conectividad y tecnología, así como por la falta de unidades, reveló la consultoría J.D. Power.

Precisó que los problemas reportados por vehículo aumentó “drásticamente a 233 problemas por cada 100 vehículos”, lo que contrasta con los 201 detectados en el 2021.

Al presentar el estudio Calidad y Confiabilidad del Vehículo (VDS) de México 2022 de J.D. Power, su director general, Gerardo Gómez, dijo que dos de los segmentos de mayor volumen de México están impulsando el aumento de los problemas de la industria en general: los compactos y subcompactos, con 267 y 265 problemas, respectivamente.

Los fabricantes de automóviles tienen una gran oportunidad frente a ellos para mantener a los clientes en su marca”, recomendó Gerardo Gómez.

Al entrevistar a 6,772 consumidores de 24 marcas, la consultoría detectó 177 problemas en ocho categorías: exterior; experiencia de manejo; funciones/controles/pantallas (FCD); sonido /comunicación/entretenimiento/navegación (ACEN); asientos; calefacción, ventilación y enfriamiento (HVAC); interior; y motor/transmisión.

“La calidad y confiabilidad general está determinada por la cantidad de problemas experimentados por cada 100 vehículos, donde una puntuación más baja refleja una calidad más alta”, dijo.

Ana Peláez, senior account Manager de J. D Power señaló que las marcas americanas presentaron más problemas respecto a las asiáticas. Las primeras aumentaron 45 problemas en el 2022 y las asiáticas 33.

El director general de J. D Power explicó que el aumento en insatisfacción deriva en: “los consumidores mexicanos están más sensibles a analizar los problemas, están detectando mayor número, porque le han retrasado la entrega, no encuentra el auto que quiere o el color”.

Dodge, Chevrolet, Seat y Fiat son las marcas que encabezan el mayor número de problemas detectados por los consumidores.

En caso contrario, Mitsubishi, Suzuki y Honda son las marcas con el índice de mayor satisfacción por el cliente.

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