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La magia en la mercadotecnia
No solo somos mercadólogos, somos los nuevos magos del mundo de los negocios y nuestra misión hacer hechizos, conjuros y encantos para fortalecer las marcas.
No solo somos mercadólogos, somos los nuevos magos del mundo de los negocios y nuestra misión hacer hechizos, conjuros y encantos para fortalecer las marcas.
Antes de que los psicólogos y los científicos del cerebro empezaran a profundizar en el funcionamiento de la mente humana, ya existía un grupo de individuos bien establecidos y expertos en el comportamiento de las masas. Estos individuos aún existen hoy en día y son capaces de manipular nuestras expectativas, agobiarnos con estímulos sensoriales, proveernos de incluso falsa confianza y esencialmente influenciar la realidad que percibimos. Tienen la capacidad de asombrarnos y conectar a nivel mental de tal forma que pareciera leyeran nuestra mente. Y aunque pareciera que hablo de los mercadólogos en realidad me refiero a los magos del mundo.
Siempre me ha fascinado la magia y al hacer mi carrera en marketing entendí de donde me surgía el gusto por la misma, ya que de cierta manera están entrelazadas. Ya que como mago o como mercadólogo, jugamos con la percepción y los pensamientos de la gente y tenemos un fin en común: Profundizar en el manejo de las expectativas e influenciar percepciones. Lo que hoy en día llamaríamos “la psicología del cliente”. La única diferencia es que el mercadólogo no lo hace en el afán de protagonizar un acto e impresionar a la audiencia con su trabajo (aunque juraría que algunos si se centran en ellos mismos) sino mas bien lo hacemos para fortalecer las marcas. Ya que cualquier cosa que nos permita a los mercadólogos manejar expectativas e influenciar las percepciones nos da una ventaja en extremo poderosa, para crear estrategias efectivas de mercadotecnia.
Cabe señalar que el 85% del tiempo nuestro cerebro se encuentra en modo “piloto automático”, sin embargo, los mercadólogos hacen publicidad y escriben mensajes como si en verdad los consumidores nos prestaran atención. Lo que trae como consecuencia que las compañías gasten dinero y otros recursos, no solo para crear anuncios ineficientes, sino incluso mal colocados en los lugares erróneos. Ya que hasta hoy, la mayoría del consumidor promedio ya se ha vuelto inmune a la publicidad, llámese banners en internet o vallas espectaculares en las autopistas. Los consumidores son mas selectivos acerca de lo que quieren ver o escuchar y que comprar o no. El inconsciente se vuelve entonces una estupenda herramienta del consumidor para discernir entre lo bueno y lo malo, lo que hay que evitar y lo que queremos investigar. Entre mas pensamos, mas energía consumimos, por ello, el inconsciente limita nuestro pensamiento tanto como sea posible y de ahí la frase que estamos en modo “piloto automático”.
Por lo anterior debemos como mercadólogos retomar un poco de los magos llevar felicidad y entretenimiento y precisamente debemos hacer “MAGIA”:
- M antener
- A tención
- G uiada
- I nteresante y
- A ccionable
Y aunque un mago nunca revela sus secretos y entre mercadólogos tampoco, podemos establecer 4 pasos básicos para comenzar a hacer MAGIA y el resto dejarlo a la experiencia y a la prueba e innovación constante:
- Atrae la atención de tu cliente cuando no esté haciendo nada importante. You Tube es un excelente ejemplo; el anuncio publicitario que va antes del video que quieres y te obligan a verlo tiene mas posibilidades de ser visto que los banners al lado del mismo. Los anuncios en los transportes de pasajeros ya sea avión o autobús, es otro ejemplo vivo de mas atención cuando no tengo otra opción.
- Utiliza tu publicidad para ayudar a tu cliente a encontrar lo que quiere. Google AdWords por ejemplo, si escriben una palabra y el anuncio del lado derecho la contiene, es mas probable que captemos su atención si se redacta en forma de solución al mismo. Combina siempre lógica y creatividad.
- Usa contrastes, no combinaciones. Los colores vivos o diseños atraen siempre la atención. Sal de lo convencional utiliza rosas, morados haz enojar al diseñador de imagen.
- Utiliza el elemento sorpresa. Rompe lo convencional no des los finales acostumbrados, conjunta cosas disímiles, sal de los cartabones, utiliza canales de distribución diferentes.
No solo somos mercadólogos, somos los nuevos magos del mundo de los negocios y nuestra misión hacer hechizos, conjuros y encantos para fortalecer las marcas.
*El autor es presidente fundador de la American Marketing Association (AMA) capítulo México.
