Credifiel, la mejor sofom: Condusef

Credifiel fue la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple, Entidad No Regulada (Sofom/ENR) mejor calificada por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de servicios Financieros (Condusef) en su atención a clientes.

En un comunicado, la empresa destaca que durante 2013 no registró ninguna multa, pese a que en dicho periodo la Condusef sumó más de 6,700 controversias interpuestas en contra de las Sofomes en dicho año.

Detalla que en la evaluación estadística referente a la Atención Brindada a los Usuarios de Productos y Servicios Financieros, realizada por la Condusef, se consideraron las variables de quién realiza el Proceso de Gestión Electrónica más eficiente.

Así como el número de controversias presentadas respecto al total de acciones de defensa recibidas y el registro de sanciones, siendo Credifiel la Sofom más destacada de manera positiva de las 11 instituciones participantes.

Señala que dichas controversias observan asuntos como la inconformidad con el saldo del crédito o del monto de las amortizaciones, que el pago no es aplicado al producto o servicio y que el convenio de pago no fue respetado por la institución.

Estas quejas se tradujeron en multas impuestas por 39,017,783 pesos distribuidos en las instituciones evaluadas, en donde se observó que Credifiel es la única que no registró sanciones por ninguna de las variables medidas, además de contar con el proceso de gestión electrónica más eficiente.

Este reconocimiento nos impulsa a continuar con la expansión a través de la diversificación y el fortalecimiento de los productos que ofrece Credifiel, con lo que esperamos brindar créditos a los más de 40 millones de mexicanos que actualmente no están incluidos en el sistema financiero , dijo el director de Credifiel, Leonel Cravioto.

La Sofom es integrante de la Asociación Mexicana de Empresas de Nómina, organismo que actualmente agrupa a 17 compañías las cuales representan alrededor de 90 por ciento del mercado no bancario en financiamientos de nómina, con cerca de 750,000 créditos expedidos.

hbr