Benchmarking en RSE: ¿le sacas provecho?

Conoce la posición de tu empresa en relación con la competencia.

Aunque existen críticas que acusan al benchmarking como un atentado a la innovación, e incluso, lo señalan como poco ético, porque se corre el riesgo de copiar las ideas de la competencia; en el mundo de los negocios, una infinidad de empresas llevan a cabo este análisis con un fin estratégico: conocer sus áreas de oportunidad y así mejorar la calidad de sus productos y servicios.

Si consideramos que la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es un elemento estratégico para el negocio, ¿qué tanto visualizan las empresas la utilidad de hacer un benchmarking en RSE? Para responder a esta pregunta, les comparto mi experiencia: hace un par de meses, el CEO de una gran empresa del sector alimentación y bebidas nos contrató para realizar un análisis en responsabilidad social con dos de sus competidores, el motivo era que éstos se fusionarían, y el CEO estaba interesado en mantener su liderazgo en temas de sustentabilidad, por eso, era esencial conocer las acciones de su competencia.

En este sentido, considero que el benchmarking no debe tener una connotación negativa, sino más bien un sentido de utilidad, porque es una herramienta que permite saber en dónde está la empresa en relación con su competencia y entonces determinar hacia dónde quiere ir. De esta forma, el benchmarking puede contribuir en la definición o ajuste de la estrategia de responsabilidad social y con ello, tener un impacto definitivo en la mejora del negocio.

Además, como parte de las tendencias en RSE, un benchmarking en materia de responsabilidad social puede corresponder a uno de los primeros ejercicios del estudio de materialidad, es decir, que nos abre las puertas para conocer cuáles son las tendencias en RS tanto de las empresas líderes como de un sector en particular; así como tener un acercamiento sobre cómo perciben los stakeholders temas específicos: reputación, cuidado del agua, trabajo con la comunidad, entre otros.

Al realizar un benchmarking en RSE, la mayor recomendación que les puedo compartir es determinar: 1) la razón de ser del benchmarking (conocer las condiciones de la RS en el sector para determinar los ejes de la estrategia de RS; identificar temáticas puntuales en donde la competencia aparece endeble, mejorar el informe de sustentabilidad) y 2) determinar el alcance (sectorial, nacional, internacional; empresas líderes, empresas con las mismas problemáticas; documentación a consultar: informes, comunicados, páginas web e indicadores: cualitativos o cuantitativos).

Como último aspecto, quiero mencionar que si bien el benchmarking puede ser operado a nivel interno por la propia empresa, se corre el riesgo de crear un sesgo al no tomar la suficiente distancia para mantener la objetividad. En cambio, si se realiza por una entidad externa, los resultados pueden ser sorprendentes.

En conclusión, sea cual sea su objetivo en materia de responsabilidad social, les invito a sacar provecho de esta herramienta para mejorar su negocio.

*Directora de la agencia de responsabilidad social ResponSable?.

Twitter: @RSponsable