Wavy crea nuevos botones de respuesta rápida por WhatsApp

Wavy, compañía enfocada a la experiencia de consumo a través de herramientas digitales, desplegó una nueva función de botones de respuesta rápida para WhatsApp que facilita la conversación entre empresas y consumidores, particularmente también durante la emergencia sanitaria de coronavirus.

La nueva función incluye dos formatos de botones dirigido a las necesidades particulares de cada cliente.

Los botones call-to-action, para aquellas empresas que deseen incrementar la tasa de participación en las notificaciones, están dirigidas para el modelo de medios o mensajes de textos con frases, por ejemplo con aquellos como “visite el sitio web” o “llame al número de teléfono de la compañía"; mientras que los botones sobre respuesta rápida, para mejorar la experiencia automatizada con la marca a través de tres interacciones en formatos de mensaje, mejoran la calidad de las conversaciones con los usuarios y reduciendo los errores ortográficos.

Wavy ha colocado un caso de éxito en la implementación de esta nueva función a través de Ada, un chatbot de soporte para su área de recursos humanos creado para el reclutamiento y la comunicación interna con los empleados, así como para reforzar y mantener la cultura organizacional y la cercanía en tiempos de aislamiento, mostrando resultados satisfactorios con 89% de participación en las interacciones con los empleados.

"En uno de nuestros análisis, con el uso de botones en WhatsApp registramos cinco veces más interacción de la que tendríamos con la interacción normal, en la que sólo se usa texto en la conversación con un Chatbot", dice Eduardo Henrique, CEO de la compañía.

Además de la implementación corporativa, se realizó una prueba de 27 días con uno de clientes de la compañía, SinDelantal. La aplicación pionera de entrega de comida a domicilio en México, mostró un gran rendimiento en el uso de las funciones rápidas.

Con la participación de 66 restaurantes, se realizaron 1,091 pedidos a través de WhatsApp, siendo aceptados por el 57% de los restaurantes, incluso por aquellos que se encontraban cerrados durante el horario comercial y no contaban con un administrador abierto para recibir pedidos, aceptándolos por medio de esta función, proporcionando ingresos adicionales para SinDelantal y los propios restaurantes.

Con información de Nicolás Lucas.