Incrementa inversiones en infraestructura HSBC

HSBC llevará a cabo una reestructura que comenzó con el cierre de sucursales y apertura de otras. Además, redujo el horario de atención que tenían de 9 de la mañana a 7 de la noche, con la finalidad de ganar cuota de mercado, afirmó Luis Peña Kegel.

Redujimos los horarios y privilegiamos la atención a los clientes en el patio de la sucursal, por lo que abrimos las unidades con horarios escalonados y tenemos un ahorro de personal , manifestó.

Lo anterior, añadió, también se suma al cambio de proceso en las sucursales para hacerlas más ágiles y que se enfoquen en la calidad del servicio. Para eso, continuó, el banco lanzó un programa en el que solicitó a los empleados de sucursal estudiar y denunciar el trámite más absurdo. Recibimos más de 2,600 propuestas .

El directivo detalló el plan de atención al cliente que implica que la institución inglesa invertirá 700 millones de dólares en el desarrollo de infraestructura, confiando en la estabilidad macroeconómica y que la penetración bancaria continúe.

Ello se refleja en la inyección de capital que realizó el corporativo a la filial en diciembre pasado por 700 millones de dólares, por arriba de los 600 millones que le dieron a Brasil, el cual tiene un tamaño relativamente similar al nuestro , comentó Peña.

El directivo explicó que el capital recibido será utilizado principalmente en acelerar los proyectos de mejora e incremento de sucursales, así como nuevos planes orientados a reposicionar el banco en el mercado.

Luis Peña Kegel detalló que el plan de remodelación total, de las 1,600 sucursales que tiene HSBC en todo el país, estaba estructurado originalmente para llevarse a cabo en cinco años, ahora con los recursos de la capitalización, el tiempo de ejecución se pudo recortar a tres años.

El cambio de proceso en las sucursales para hacerlas más ágiles y que se enfoquen en la calidad del servicio.

Como parte de un proyecto, el banco lanzó un programa piloto en el estado de Puebla y 20 sucursales en las que tiene la figura del anfitrión , un ejecutivo que canaliza las necesidades de los clientes.

La remodelación implica el cierre y reubicación de algunas de las sucursales. Planeamos cambiar todo el entorno de las oficinas, con cajeros automáticos multifuncionales, con más servicios y menor atención en piso , dijo Peña.

HSBC invertirá 350 millones de dólares cada año en la remodelación de sucursales. De los 75 millones de operaciones que realiza el banco al mes, 80% es para depósitos, cobro de cheques y pagos de servicios. Planean modernizar en los siguientes dos años los 6,300 cajeros de su red nacional.

Esperamos ver en el 2010, una sucursal promedio de HSBC con seis cajeros automáticos y dos personas atendiendo en ventanillas , comentó el banquero.

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