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Hot Sale 2026: cómo construir una estrategia postventa antes, durante y después
Para incrementar las ganancias durante el Hot Sale 2026, los negocios no solo deben concentrarse durante el pico de ventas, sino también en la postventa.
Los negocios ya están detallando los últimos preparativos para el Hot Sale 2026, que se llevará a cabo del 25 de mayo al 2 de junio. En este contexto, los cambios y devoluciones ponen a prueba la capacidad operativa de la postventa.
Campañas como el Hot Sale son una oportunidad para los negocios, debido a que, en la edición pasada, se generaron 42,725 millones de pesos en ventas, de acuerdo con la Asociación Mexicana de Venta Online (Amvo).
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Por otra parte, las categorías como electrónica, moda y viajes son las que concentran las ventas; sin embargo, detrás del proceso de compra existe un proceso que influye en el éxito de las ventas, el servicio postventa.
El verdadero reto del Hot Sale no está únicamente en vender más, sino en gestionar eficientemente lo que ocurre después de la compra”, menciona Rodrigo Cerda, Head or Revenue de Reverso México.
El servicio postventa como parte de la estrategia
Durante las temporadas con mayor pico de venta, como el Hot Sale, el Buen Fin o en las fiestas decembrinas, las áreas de atención al cliente incrementan las solicitudes relacionadas con cambios de talla, color, cancelaciones y devoluciones.
Sin embargo, si las empresas no toman en cuenta este proceso, el riesgo se convierten en un cuello de botella operativos, tiempos de respuesta prolongados y una mala experiencia de compra.
“La postventa dejó de ser un área reactiva para convertirse en un punto crítico de la experiencia del cliente. En eventos masivos, si no hay automatización, el volumen simplemente rebasa la capacidad operativa”, explica Rodrigo Cerda.
Preparación antes, durante y después del Hot Sale
El servicio postventa no se limita a realizar cambios o devoluciones, también, percepción positiva para que el consumidor se sienta escuchado y apreciado. Una gestión adecuada marca la diferencia entre perder una venta o incrementar la fidelización.
Por ello, para que el servicio postventa no sea caótico, las empresas deben anticiparse antes, durante y después del Hot Sale.
Antes del Hot Sale: La planificación se lleva a cabo con semanas de anticipación, en el que se analiza cuáles serán los productos con mayor demanda. Asimismo, es importante hacer una verificación del inventario y definir las políticas de cambios y devoluciones.
Durante el Hot Sale: La capacidad de respuesta es vital durante el Hot Sale, ya que las solicitudes incrementan durante el primer y último día, debido a que esos días representan el 30% del total de ventas, de acuerdo con la Amvo.
En tanto, se recomienda contar con opciones como cambios automatizados por talla, color para retener la venta y evitar devoluciones definitivas.
Después del Hot Sale: Este punto es relevante, ya que al finalizar la campaña, llegarán solicitudes de devoluciones. En este sentido, muchas de las empresas colapsan en su operación.
Rodrigo Cerda aconseja procesar rápidamente las solicitudes para minimizar pérdidas. Además de centralizar las solicitudes y dar seguimiento constante.
El Hot Sale es una oportunidad para las empresas de incrementar las ventas; sin embargo, crear una estrategia de ventas de inicio a fin asegura el éxito sin perder la fidelización.
