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Récord de Amazon, opacado por UPS y FedEx
La firma de Jeff Bezos anunció una temporada de fiestas "récord", pero empresas de paquetería se vieron desbordadas y no pudieron hacer sus entregas a tiempo para Navidad.
El distribuidor por internet Amazon anunció el jueves una temporada de fiestas "récord", pero según medios estadounidenses algunas empresas de correos estuvieron desbordadas por el incremento de compras "on line" y no pudieron entregarlas todas a tiempo para Navidad.
"En conjunto, la temporada de fiestas 2013 fue la mejor de la historia de Amazon", afirma el grupo en un comunicado emitido el jueves.
Aunque no brinda cifras globales, el grupo indica que recibió 36.8 millones de órdenes de compra a nivel mundial el lunes 2 de diciembre ("cyber Monday", el lunes siguiente al feriado de Thanksgiving, tradicionalmente el día más cargado del año para el comercio por internet.
Pero el trineo de Santa no llegó a tiempo para la Navidad este año debido a problemas en UPS y FedEx.
Las empresas de mensjaería culparon al mal tiempo a principios de semana en algunas partes del país, así como a los sistemas que operaron a exceso de capacidad.
La temporada navideña de compras de este año fue más corta de lo normal, más estadounidenses compraron sus regalos en internet y la tendencia de muchos a esperar a última hora posiblemente tampoco ayudó mucho.
Ninguna de las dos empresas informó cuántos paquetes llegaron tarde, pero indicaron que fue una pequeña porción. Aunque el grueso del gasto del consumidor en las navidades se hace todavía en las tiendas físicas, las compras en internet son cada vez más populares y afectan el crecimiento en las tiendas en los centros comerciales.
Los problemas parecen haber afectado muchas partes de Estados Unidos, de acuerdo con lo reportado por la agencia Associated Press.
"Pedimos disculpas a nuestros clientes que no recibieron sus paquetes a tiempo para Navidad", dijo Natalie Godwin, portavoz de United Parcel Service Inc.
Godwin dijo que la nieve y el hielo en la zona central del país la semana pasada, así como una tormenta de hielo que afectó a Dallas hace dos semanas y media tenían parte de la culpa. La portavoz agregó que el volumen de paquetes excedió la capacidad de UPS, pero no ofreció información sobre la cantidad de paquetes enviados o cuál es la capacidad máxima de la empresa.
UPS no hizo entregas ni recogió paquetes el miércoles, pero la empresa estaba asignando empleados adicionales el miércoles por la noche al centro de distribución de Louisville, Kentucky, para y comenzar a manejar los paquetes para entrega el jueves y viernes, según Godwin.
La portavoz dijo que "UPS cumplirá su compromiso" com los clientes que usaron su servicio aéreo. Los que enviaron sus paquetes por carretera no tienen garantía después del 11 de diciembre. Godwin dijo que no sabe si los clientes recibirán reembolsos.
Por su parte, algunos clientes de FedEx pudieron recoger sus paquetes el 25 de diciembre en sus centros locales de FedEx Express.
"Lamentamos las demoras y estamos contactando a los clientes afectados para que vengan a recoger sus paquetes", dijo Scott Fiedler, portavoz de FedEx Corp.
Entre el 28 de noviembre y el 25 de diciembre, FedEx hizo 275 millones de envíos, según Fiedler. Los que no se entregaron a tiempo, dijo "son muy pocos".
Tres personas dijeron que cuando verificaron el estatus de sus paquetes en internet, FedEx indicó que se intentó hacer la entrega pero no se pudo "porque el negocio estaba cerrado".
Durante llamadas de seguimiento a servicio al cliente, dijeron que les informaron que el almacén local estaba saturado y que la empresa no había intentado entregar los paquetes.
Amazon anunció más tarde que enviará tarjetas de regalo de 20 dólares y pagará los costos de envío a los clientes afectados por los problemas de distribución que enfrentaron UPS y FedEx, atrasando las entregas en Navidad.
JSO