Cómo elegir un buen agente ?de seguros (II)

(Última parte de dos)

Es indispensable contar con un buen agente de seguros que nos asesore realmente, encontrando productos adecuados a nuestras necesidades. Y también que nos ayude y esté de nuestro lado cuando las cosas sucedan. ¿Cómo podemos escogerlo? A continuación algunas características que deberíamos buscar en él.

1. Lo primero y más importante: que nos muestre su cédula expedida por la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas, que es el documento que le autoriza a operar como tal. Si no la tiene, huyamos.

2. Que conozca no sólo las pólizas que vende, sino el mercado de seguros en general. El amplio conocimiento del negocio, de las leyes, de los riesgos y el establecimiento de una cultura de seguros en general es algo que no lo da la simple capacitación y que cuesta mucho trabajo adquirir, pero que es esencial para una asesoría adecuada.

3. Que sepa ganarse nuestra confianza. Que esté consciente de la importancia que tienen los seguros dentro de nuestras finanzas personales (y de nuestro negocio); en general, del papel que juegan en nuestra vida como un mecanismo de protección patrimonial. Debemos estar conscientes de que para poder elegir el mejor esquema de aseguramiento, tendremos que confiarle nuestra situación financiera, nuestras preocupaciones, etcétera.

En ese sentido es bueno que el propio agente cuente con su propio aviso de privacidad, en el cual comunique cuál es el tratamiento que le dará a nuestros datos personales (debe ser confidencial, porque algunos pueden ser sensibles). Hay agentes de seguros que se escudan diciendo que las compañías de seguros lo tienen incluso nos dan el de la aseguradora , pero ellos deben tener el propio también porque son profesionistas independientes, no son empleados de las aseguradoras.

4. En la medida de lo posible, que trabaje con varias compañías de seguros y que nos pueda explicar por qué es mejor una que otra en determinado ramo. Muchos agentes de seguros reciben bonos o comisiones especiales por incrementar sus ventas con determinada aseguradora. Debemos verificar que nuestro agente nos dé razones y argumentos de peso y que la elección de compañía se base únicamente en que los términos y condiciones que ofrece sean los más adecuados para nuestras necesidades.

Muchas veces una compañía pequeña que puede ofrecernos un seguro de vida muy competitivo en gastos médicos puede no tener la cobertura y la red de hospitales necesarias para ofrecer servicio de pago directo en cualquier institución. Debemos elegir siempre a la compañía aseguradora que nos ofrezca el mayor valor agregado en cada ramo, no la que le dé mejor comisión a nuestro agente. Tampoco es necesario que todas nuestras pólizas sean contratadas con la misma aseguradora. Hay las que son generalistas, que ofrecen todas las líneas de negocio, mientras que otras son especialistas en determinados ramos y pueden tener una oferta de valor mucho mayor.

Lo que sí suele ser importante es la continuidad y establecer una relación de largo plazo con nuestros proveedores. Especialmente en gastos médicos puede no ser fácil cambiarnos de aseguradora si es que tenemos o hemos desarrollado algún padecimiento, por ello elegir bien desde el principio es fundamental.

5. Que sepa ganarse su comisión. Los ingresos del agente de seguros deben estar en función de su capacidad y calidad en el asesoramiento, es decir, por el valor agregado que pueda otorgar, y no por su volumen de ventas. Si nuestro agente no está dispuesto a anteponer nuestras necesidades a su comisión, es mejor buscar a otro.

6. Que nos brinde un excelente servicio, que tenga la disposición de explicarnos claramente todas nuestras dudas, el alcance de las coberturas, las exclusiones, etcétera. Que se preocupe de buscar una reunión con nosotros por lo menos una vez al año, con anticipación al vencimiento de nuestras pólizas, con el fin de discutir los puntos relativos a la renovación. En caso de que nuestros pagos sean fraccionados, que se preocupe de avisarnos con anticipación y de cobrarnos puntualmente, ya que si nuestro pago se retrasa un solo día posterior al plazo legal y sucede un siniestro, la compañía de seguros estará en completa libertad de rechazarlo. Que conozca perfectamente cuáles son los trámites en caso de desastre y que tenga la capacidad de asesorarnos y representarnos en caso de que ocurra uno.

7. Es deseable que nuestro agente de seguros esté afiliado a la Asociación Mexicana de Agentes de Seguros y Fianzas AC (AMASFAC), ya que esta asociación gremial ofrece mucha información del mercado, capacitación adicional, acceso a conferencias, entre muchas otras actividades.

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