Nivel de satisfacción de usuarios de telecom, por debajo de la media: IFT

El nivel de satisfacción de los usuarios de servicios de telecomunicaciones en México en los servicios de banda ancha fija, telefonía fija, móvil y tv de paga está por debajo de la media a nivel internacional, de acuerdo con el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).

En telefonía móvil, los resultados arrojaron que los usuarios valoran más la calidad del servicio en cuanto al funcionamiento. En una calificación de cero a 100 la cobertura para hacer y recibir llamadas en cualquier lugar los usuarios dieron una calificación 69.13; la velocidad de navegación, 67.75; cobertura de Internet, poder navegar en cualquier lugar o ciudad, 67.05 y contar con Internet sin interrupciones, 67.01, son los elementos que recibieron una menor calificación por parte de los usuarios.

Mientras que, la facilidad para enviar y recibir mensajes de texto, 75.88, fue la mejor calificada por los usuarios.

A nivel mundial el promedio es de 75.4 en una escala de 0 a 100 puntos.

En el caso de los servicios de internet fijo, telefonía fija, y televisión de paga el Índice General de Satisfacción (IGS) es 68.2, 75.9 y 70.5, respectivamente; a nivel internacional la media es de 68.8, 77.1 y 72.7.

El IFT dio a conocer los resultados de la Primera Encuesta 2017, Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones, que identifican tendencias de consumo, hábitos de uso, y características más valoradas de los servicios de Internet fijo, telefonía fija y móvil y televisión de paga.

Es la primera vez que en México se miden los niveles de satisfacción de los usuarios respecto a los servicios de telecomunicaciones, considerando los indicadores de: Calidad Percibida, Confianza o Lealtad, Valor por el Dinero y Experiencia.