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Búsquedas más largas y compras más informadas: Así redefine la IA el consumo, según Google
En medio de la adopción de la inteligencia artificial a la vida cotidiana, los consumidores mexicanos están transformando sus hábitos de búsqueda y compra, lo que obliga a las empresas a replantear sus estrategias digitales.
Ilustración EE: Laura Castillo
La inteligencia artificial está transformando la forma en que los consumidores buscan información y toman decisiones de compra, en un entorno donde las consultas son cada vez más largas, complejas y conversacionales. “La inteligencia artificial está cambiando la forma en que los consumidores buscan información, pero más que representar una amenaza, se ha convertido en una expansión de la búsqueda”, explicó la directora de marketing de Google México.
Con más de 5 billones de búsquedas al año a nivel global, el ecosistema digital atraviesa una transformación profunda. La información fue compartida durante un encuentro con medios, en el que participaron Carolina Avella, directora de marketing en Google México, y Pablo Castellanos, gerente de investigación y análisis para Hispanoamérica en Google, quienes detallaron cómo la adopción de la IA está redefiniendo el comportamiento de los usuarios.
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De acuerdo con los datos presentados, las búsquedas en entornos impulsados por inteligencia artificial —como el “AI Mode”— pueden ser hasta tres veces más largas que las tradicionales. Este cambio implica que los usuarios han dejado de depender de palabras clave aisladas para formular preguntas completas, combinar texto e imágenes y obtener respuestas más precisas.
En este contexto, herramientas como Gemini permiten interpretar la intención detrás de las consultas, más allá de la coincidencia de términos. Para las marcas, esto abre una doble vía: acceso a miles de millones de nuevas búsquedas y, al mismo tiempo, la necesidad de adaptarse a un consumidor más informado y exigente.
Consumidores más informados y autónomos
La adopción de estas herramientas avanza con rapidez. Un estudio de Ipsos con 1,000 personas revela que 70% de los encuestados ya utiliza Gemini, mientras que ocho de cada diez emplean algún tipo de herramienta basada en inteligencia artificial.
Lejos de percibirse como una tecnología aislada, la IA se integra a la vida cotidiana. Entre los usuarios más jóvenes funciona como una “compañera de pensamiento”, utilizada para consultar ideas o validar decisiones. En contraste, los adultos la emplean principalmente en tareas de creación y productividad.
El principal valor es el ahorro de tiempo. Los encuestados estiman que estas herramientas les permiten liberar hasta 2.8 horas a la semana.
De la búsqueda a la decisión de compra
El impacto es particularmente relevante en el proceso de consumo. Según los datos, 51% de los usuarios ya utiliza inteligencia artificial para generar evaluaciones automáticas —como listas de pros y contras— antes de adquirir un producto o servicio, mientras que 45% la emplea para comparar precios y especificaciones.
“El usuario mantiene el control final, mientras la IA facilita la conexión con productos y servicios a partir de la intención de búsqueda”, señaló Pablo Castellanos.
En total, 88% considera que la IA facilita los procesos de búsqueda, lo que se traduce en decisiones más informadas antes de llegar al punto de venta.
No obstante, en el caso de México, los puntos de contacto tradicionales —como tiendas físicas y atención directa— mantienen su relevancia, configurando un entorno híbrido entre lo digital y lo presencial.
Carolina Avella, directora de marketing en Google México, y Pablo Castellanos, gerente de investigación y análisis para Hispanoamérica en Google y Jair López, gerente de comunicación de Negocio de Google.
El reto para las marcas: entender la intención
Para las empresas, el cambio no es solo tecnológico, sino estratégico. La expansión de las búsquedas y su mayor complejidad obligan a replantear la forma en que se conectan con los consumidores.
Herramientas como AI Max, orientadas a campañas de búsqueda, permiten aprender de la intención del usuario y optimizar resultados. Según datos compartidos en el encuentro, su implementación puede traducirse en incrementos de hasta 27% en conversiones, con casos de éxito en empresas como Liverpool y Santander.
El concepto de un enfoque “full-stack”, donde la IA permea toda la cadena de valor —desde marketing hasta atención al cliente— comienza a consolidarse como una ruta para las empresas que buscan adaptarse a este nuevo entorno.
El siguiente paso apunta hacia el llamado “comercio agéntico”, donde sistemas de inteligencia artificial no solo asisten, sino que también ejecutan tareas y decisiones en nombre del usuario, particularmente en momentos clave como temporadas de descuentos, donde 46% de los consumidores estaría dispuesto a delegar decisiones.
Ante este panorama, la industria enfrenta el reto de acelerar su adopción tecnológica. En este contexto, la empresa impulsa iniciativas de capacitación como “Accelerate with Google”, enfocadas en facilitar el entendimiento y uso de estas herramientas, en un entorno donde la inteligencia artificial gana relevancia en la operación y el crecimiento de las empresas.
