¿Cómo se comporta la banca por Internet en México?

En julio del 2015, comScore publicó su análisis sobre el comportamiento de la banca por Internet en México. La baja demanda de estos servicios es un reflejo claro de lo que pasa fuera de línea. La baja bancarización y la poca penetración de las tarjetas de crédito atentan contra esta categoría, incluso en comparación con los resultados de Latinoamérica.

En lo referente a la oferta de servicios en línea, en comScore hemos realizado encuestas online sobre este tema y las respuestas recurrentes por parte de los usuarios se enfocan en que sus Bancos no tienen un sitio web que les permita realizar el 100% de las transacciones o no cuentan con aplicaciones para este fin. Así que tenemos el clásico problema del huevo y la gallina. O esperamos que crezca la bancarización digital y creamos más y mejores sitios y Apps o viceversa.

México es el cuarto país con mayor cantidad de visitantes únicos en América Latina, sin embargo su alcance es bastante bajo. La razón de este fenómeno es que el alcance se calcula como proporción de usuarios de la categoría banca vs. el total de audiencia. Aunque en términos absolutos hay 3.6 millones de usuarios de banca en línea en México - considerando sólo a usuarios de PC con acceso desde el trabajo u hogar, con edad superior a 15 años - el alcance es de apenas 15.1 por ciento.

El reporte de comScore hace referencia a las visitas únicas a los sitios, independiente que ingresen con su cuenta de cliente o no a la banca privada. El crecimiento que se observa en algunos periodos responde a la estacionalidad, por ejemplo en diciembre, donde es posible observar los pagos de aguinaldos y los gastos de fin de año.

Existen datos proporcionados por la Amipci que muestran que se realizan más compras por Internet que el uso de la banca en línea. La razón de esto es que las compras en línea en México tienen una particularidad: el pago offline, en el que se cierra la transacción en efectivo al momento de la entrega o se realiza el pago en tiendas de conveniencia. Esto es la respuesta natural a la falta de bancarización del mercado.

En el estudio de e-commerce de Amipci 2015, que desarrolló comScore con apoyo de Visa, IBM y AMVO, el resultado fue que 22% de los pagos realizados el primer trimestre de este año fueron offline y 44% de los compradores internautas en México lo siguen utilizando.

El crecimiento de usuarios de la banca en línea del último año desde una PC fue de 2 por ciento. En cuanto a la proyección para el 2015, debido a la migración natural de usuarios a dispositivos móviles, se espera que el crecimiento sea mayor, sobre todo en smartphones y tablets. Esto obliga a la banca a generar sitios responsivos y aplicaciones útiles y seguras para sus usuarios.

En cuanto a las acciones que se deben llevar a cabo para elevar el alcance de esta modalidad bancaria, el primer paso es la bancarización. Es necesario completar y mejorar la oferta de servicios digitales de los bancos, específicamente las aplicaciones y los sitios web para móviles. Existen muy buenos esfuerzos, pero queda mucho camino por recorrer. México debería encontrarse al menos dentro del promedio de alcance de la región, que es cercano al 31%. Actualmente nos encontramos a la mitad, con 15 por ciento.

*Iván Marchant, vicepresidente de comScore México y Centroamérica.

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