ComunicaRSE con los millennials

Los millennials son una de las generaciones más grandes de la historia y están a punto de entrar por completo en sus años de poder adquisitivo. Muchos de los valores que consideran prioritarios para generar lealtad con las marcas pueden ser abordados a través de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE).

Para el año 2025, se espera que comprendan 75% de la fuerza laboral mundial. Por lo que la RSE puede servir como estrategia para atraer y retener el mejor talento y ser el vehículo para generar amor por la marca. Para lograrlo, es importante considerar que en esta era digital, el enfoque del marketing sea desarrollar relaciones, hablando de expandir el ROI (retorno de inversión, por su sigla en inglés), incluyendo el ROR (retorno de las relaciones, por su sigla en inglés), esto es el valor que se generará con el tiempo a través de recomendaciones, el compartir comunicación de la marca y la lealtad hacia la misma. Y, ¿cómo crear este vínculo con los Millennials a través de las acciones sociales?

Vemos casos de empresas que han desarrollado programas de RSE generando un gran impacto social y aun así no logran dar ese siguiente paso, el de crear una conexión con esta generación. El problema es que no han pensado como Millennial. Puede sonar muy sencillo, pero muchas veces olvidan empatar la comunicación de sus acciones de RSE con los intereses de la generación del milenio, quienes consideran que para generar lealtad con una marca lo más importante es compartir los mismos valores. Para los Millennials, valores como la felicidad, pasión, diversidad, innovación, beneficencia y el compartir han rebasado a valores como el deber, integridad, practicidad, patriotismo y la familia.

De igual manera, tenemos que considerar que al ser la generación con más estudios y al crecer con un gran acceso a la información, son más escépticos y críticos, por lo que la congruencia se convierte en el mejor aliado. De ahí que sea indispensable desarrollar los programas de RSE alineados con los objetivos del negocio y siendo congruentes con la misión de la empresa. La comunicación empieza a carecer de veracidad cuando los valores u objetivos que impulsan las empresas no coinciden con la forma de operar.

A todo lo anterior hay que sumarle el storytelling de la era digital, esto se traduce en más emociones y menos palabras. Los Millennials son bombardeados con más de 5,000 mensajes mercadológicos cada día, lo que los ha hecho expertos en ignorar información que no les agrega valor. En el esfuerzo por divulgar las acciones sociales y sus impactos, la comunicación de la RSE se está basando en una gran variedad de datos y no en emociones, en los beneficios para la sociedad en general más que en el individuo y desde una perspectiva de la empresa más que en la del consumidor. Lo que está convirtiendo las causas en algo más racional que emotivo, lo que resulta contraproducente si tomamos en cuenta que el tipo de mensajes que los Millennials más comparten son los que más les hacen reír, los que consideran provocativos y los que los inspiran o son una causa en la que creen.

La generación del milenio ha revolucionado los esquemas laborales, los servicios que les ofrecen y los métodos de adquisición y ¿por qué no?, es tiempo de que transformen también la forma de hacer y comunicar la Responsabilidad Social Empresarial.