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En esta temporada no sea víctima de las cláusulas abusivas
Como usuario de servicios financieros es importante que ejerza sus derechos y denuncie estas prácticas.
La temporada navideña cada vez está más cerca y con ello, algunas familias realizarán sus compras, por eso es importante que, además de los cuidados que debe tener a la hora de realizar sus compras en línea para evitar algún tipo de fraude, también debe revisar con detalle si dentro del contrato de su tarjeta existe alguna cláusula abusiva.
“En los contratos que los usuarios firman con las entidades financieras para el uso de productos o servicios financieros, a veces se incluyen cláusulas que derivan en desventajas para el cliente, e incluso dejan en riesgo su patrimonio”, así es como la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) define a este tipo de cláusulas.
Al día de hoy son muy pocas entidades en el sector financiero que se encuentran en el proceso de eliminación de cláusulas abusivas, y es que, de marzo del 2015 al 30 de noviembre de este año, la Condusef reportó que solamente en el sector bancario se han revisado 2,189 contratos, de los cuales se han detectado y eliminado 493 cláusulas abusivas.
Si se suma el resto de los sectores como aseguradoras, sofipos, socaps, sofomes y uniones de crédito, la comisión informó que en total, durante el periodo mencionado, se eliminaron 1,695 cláusulas abusivas.
Conózcalas y proceda: es su derecho
¿Cómo identificarlas o saber que se trata de una cláusula abusiva? Actualmente la comisión cuenta con un micrositio en el que podrá conocer cuáles han sido las cláusulas de este tipo, detectadas por usuarios y la propia Condusef, para que, en caso de encontrar una en su contrato solicite a su entidad que sea retirada.
El micrositio cuenta con un apartado de cláusulas abusivas vigentes e históricas que se han encontrado en una variedad de contratos en productos como crédito hipotecario, automotriz, de nómina, personal así como en depósitos a la vista o tarjetas de crédito.
La Condusef refiere que el contenido de dichas cláusulas sirve como una guía para ayudar a los usuarios de servicios financieros a detectar este tipo de anomalía y que, en caso de cerciorar que se encuentran ante una cláusula de este tipo dentro de su contrato, se proceda a realizar la denuncia correspondiente, y de ser el caso, solicitar a la Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE) de su institución que la elimine de su contrato.
Aunque la comisión se encuentra en constante revisión de contratos, es posible que usted detecte cláusulas abusivas que no han sido exhibidas en el micrositio, por lo que el organismo pide que si esto llegará a suceder, lo comunique.
“Este tipo de cláusulas también pueden aparecer en otros contratos de otros productos que no están aquí contenidos, por lo que si fuera el caso, avisar a la Condusef sería un gran paso en materia de la protección y defensa de la colectividad de usuarios, ya que nos encontramos revisando poco más de 10,000 contratos lo que tomará un tiempo importante”, comentó.
¿Qué pasa cuando la Condusef le “llama la atención” a la institución denunciada por este tipo de cláusulas? En estos casos se procede a que la institución suprima o modifique dichas cláusulas con el propósito de no afectar a más usuarios e incluso podrá imponer una multa a la entidad que va de 500 a 2,000 días de salario.
Consejos que debe tener en el radar
Para llevar a cabo una buena consulta de los posibles contratos que contengan cláusulas abusivas es importante que tome en cuenta diversos factores para que, en caso de presentar su denuncia, no tenga inconvenientes a la hora de realizarla.
En primer lugar, la Condusef menciona que debe recopilar los contratos de los productos o servicios que haya contratado con la institución financiera, ya sea de su tarjeta de crédito, una póliza o el del financiamiento de su auto.
En caso de no tenerlos, puede solicitarlos en la sucursal de su institución financiera o consultarlo en el Registro de Contratos de Adhesión (RECA) de la Condusef.
Posteriormente, verifique en su contrato y en el micrositio las cláusulas abusivas aquellas que podría contener el documento y subrayar aquellas que sean coincidentes con las detectadas por la comisión o llamen su atención.
