Conozca las acciones que le beneficiarán en comercio electrónico

Ha pasado un año desde que la pandemia llegó y el ritmo de vida de las personas cambiara drásticamente, a partir de ahí, las compras y actividades en línea incrementaron considerablemente más de lo que ya se venía dando, con ello también cambiaron las formas en que algunos proveedores tenían al momento de realizar sus ventas y con ello, los consumidores se adaptaron a nuevos cambios al comprar en línea: ser más cautelosos al elegir, comparar precios y evitar ser víctima de fraudes, entre otros.

En este sentido, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recientemente anunció diversas acciones que tienen como propósito empoderar al consumidor al momento que éste ejecuta sus compras por medio del comercio electrónico.

Se trata del Código de Ética en Materia de Comercio Electrónico y el Distintivo Digital Profeco, los cuales buscan estar en línea con las regulaciones de otros mercados en el mundo y en defensa de los derechos del consumidor.

“Después de la transformación que nos ha obligado la presente pandemia como mercado, como comunidad y como sociedad, con mayor razón se requiere que estas herramientas conviertan al mercado virtual en un equivalente total del mercado material real, más tangible”, dijo Ricardo Sheffield, titular de la Profeco.

El Código de Ética tiene como propósito poner las “reglas del juego” de manera clara al establecer principios a todos los proveedores adheridos como fomentar una cultura de consumo responsable, fomentar la publicidad digital responsable o proteger a los grupos vulnerables, por mencionar los principales.

Respecto al Distintivo Digital, el procurador detalló que la intención es ayudar a que los consumidores distingan cuando se encuentran ante un proveedor formal, serio y legal proveedor de un informal, por lo que cada proveedor que cuente con el distintivo ayudará a que el consumidor identifique a través de las plataformas, tiendas virtuales, páginas de Internet o aplicaciones a los proveedores que ofrecen productos y servicios de forma segura y confiable.

De igual forma, el distintivo será una solución para que los proveedores asesoren y, si es el caso, brinden soluciones a las quejas e inconformidades que los consumidores tengan con sus compras.

Dudosa procedencia

Cuando realiza una compra en línea una de las dudas más comunes es qué tan seguro es el sitio donde adquiere el producto o servicio, aunque algunos ya cuentan con reconocimiento por la misma marca (Amazon, Mercado Libre, Linio, por mencionar algunas), existen otros sitios que, por recomendaciones familiares e incluso en las mismas redes sociales son una alternativa de compra, sin embargo no todas experiencias son gratas, ya que usuarios de las redes sociales han compartido sus testimonios sobre fraudes o estafas al momento de comprar en sitios no tan fiables.

Tal es el caso de Facebook, en el que el mismo procurador realizó una comparación entre las ventas que se realizan en dicha red social y el comercio informal donde se ofertan productos de dudosa procedencia y calidad.

“El semáforo del comercio electrónico es Facebook porque comprar en esa red social es comprar en el semáforo; no sabes a quién le compras, y cuando regresas ya no está el proveedor”, comentó, quien a su vez recordó casos recientes durante la pandemia al observar casos de venta de oxígeno medicinal y otros productos de protección e higiene personal.

Sheffield Padilla destacó que en coordinación con el mismo Facebook se dieron de baja más de 7,000 perfiles en los cuales se detectaron fraudes y abusos, y en los que clasificó como “el tianguis de los proveedores no serios”.

Agrupar a los “cumplidos”, la misión

La Profeco reveló que con la implementación de las dos herramientas, a la par se creará un Padrón de Proveedores Responsables en Comercio Electrónico, el cual integrará a aquellos proveedores cumplidos y que cuenten con el distintivo con el propósito de que los consumidores los conozcan.

El padrón, agregó, será difundido en la página de Internet de la misma dependencia y tendrá una supervisión cuatrimestral a los proveedores adheridos.

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