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Internet beneficia a usuarios en conflictos financieros: Condusef
La comisión informó que desde que se unieron a este medio, se han resuelto la mayoría de los problemas demandados, en comparación con el método tradicional.
La Condusef informó que poco más de dos años de haber puesto en marcha el Proceso de Gestión Electrónica con los bancos, se ha observado un aumento en los casos resueltos en beneficio del usuario y una notable reducción en los tiempos de respuesta.
Dicho proceso consiste en gestionar vía Internet el asunto del usuario con las Unidades Especializadas de los Bancos, teniendo éstas un plazo de 20 días hábiles para dar respuesta.
Dicho esquema beneficia al afectado, ya que reduce el tiempo que pierde pues no se necesita citar a las partes involucradas a una audiencia resolver el problema del usuario, así como la disminución de gastos para ambas partes.
De mayo del 2007 a la fecha, se atendieron 115,739 casos, de los cuales 65% fueron resueltos a favor del usuario, mientras que el proceso tradicional arrojó el 35% de resoluciones favorables al usuario.
El Proceso de Gestión Electrónica presenta un tiempo de respuesta de 22 días hábiles, en tanto que el proceso tradicional de conciliación contempla un tiempo de respuesta de hasta 65 días hábiles.
Se planea que para finales de este año se incremente en un 110% las acciones de atención en Condusef gracias a este proceso.
RDS