Para que no le clonen su tarjeta

La clonación de tarjetas de crédito es un problema latente entre los usuarios de este instrumento, pues la falta de prevención se puede convertir en un arma en favor de los defraudadores.

Al respecto, Marco Carrera Santacruz, director de Estudios de Mercado de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), explica que en este año hubo un repunte en las denuncias sobre clonación en estados como Guadalajara, Veracruz y Colima.

Hemos recibido denuncias de clonación, pero no disponemos de una cifra exacta, pero en esas entidades parecía que había una enfermedad, surgieron casos por todos lados , explica Carrera Santacruz.

Debido a esta problemática, la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) ha emitido nuevas disposiciones para proteger a los usuarios, entre ellas se encuentra cambiar la banda magnética de las tarjetas bancarias y sustituirla por un chip que hace de las tarjetas un instrumento financiero más seguro.

Para erradicar de fondo este problema, hay que migrar al chip, ya a principios de año, la CNBV dispuso que a partir del 2013 los bancos deberán emitir tarjetas de crédito y débito con chip , dice el directivo.

Será hasta dentro de dos años para que las instituciones bancarias puedan cambiar su infraestructura para poder hacer uso de estos nuevos dispositivos.

Tomar medida hoy

Sin embargo, mientras estas nuevas tecnologías se implementan 100% para proteger de clonaciones y fraudes, los usuarios de tarjetas deben tomar medidas de prevención.

En primer lugar, se debe verificar si la tarjeta que usamos cuenta con algún seguro contra fraude o clonación. En ocasiones esta protección puede tener un costo adicional, que se incluye en la mensualidad.

Otra opción es contratar los servicios de alerta o aviso que ofrecen las sociedades de información crediticia, como el Buró de Crédito o Círculo de Crédito, con ellas, se reporta al dueño de la tarjeta cualquier modificación o utilización de la información contenida en su Reporte Especial de Crédito, así en el momento que se realice algún cargo sospechoso habrá aviso vía telefónica o correo electrónico.

De acuerdo con las nuevas disposiciones de la CNBV, en el 2013, si algún banco no ha migrado al uso del chip y se reporta algún uso fraudulento de la cuenta, la institución deberá reintegrar por completo el dinero al usuario en 48 horas.

Mientras tanto, la mejor protección es tener cuidado al usar una tarjeta en la medida de lo posible no perderla de vista , comenta el directivo de la Condusef.

Si es víctima

En caso de que usted haya sido víctima de un fraude por medio de su tarjeta de crédito o débito, la Procuraduría Federal del Consumidor recomienda reportarlo de inmediato al banco.

Al levantar el reporte, le proporcionarán un número de folio que debe anotar; posteriormente debe acudir a la sucursal bancaria con ese número y con una identificación, y llenar un formato de aclaración.

Los expertos recomiendan tener especial cuidado con la forma como se llena dicho reporte, mientras más claro y descriptivo sea, el proceso será más ágil.

El tarjetahabiente deberá esperar entre 40 y 45 días para que el banco le proporcione una respuesta. En caso de que la reclamación no sea procedente puede acudir a la Condusef para recibir asesoría.

jarmadillo@eleconomista.com.mx