Profeco llama a usuarios a unirse a demanda contra Telmex

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió una convocatoria a los usuarios de telefonía fija de Telmex para unirse a la acción colectiva contra dicha empresa por realizar cobros indebidos.

Si eres usuario de Telmex y contrataste el ‘Servicio de privacidad en el directorio’ y/o ‘Detalle de llamadas entrantes y salientes’ y quieres recuperar lo que pagaste por este cobro indebido, ¡acude cuanto antes a las oficinas centrales de la Profeco , expresa la convocatoria disponible en el portal web de la Procuraduría.

El 11 de octubre del 2012 se informó que la Procuraduría, el Instituto Federal de Acceso a la Información y Protección de Datos (IFAI) y la Comisión Federal de Telecomunicaciones (Cofetel), realizaron acciones encaminadas a garantizar la gratuidad del servicio de número privado por lo que el 28 de septiembre de 2012, Telmex dejó de aplicar el cobro de 10.40 pesos por ese servicio.

Sin embargo, la empresa continuó aplicando un cobro por el mismo monto pero ahora por otro concepto al que denominó Detalle de llamadas entrantes y salientes , sin que los consumidores otorgaran su consentimiento o lo solicitaran.

Para poder adherirse a la demanda, los usuarios deberán contar con la siguiente documentación:

• a) Original y tres copias legibles de los recibos telefónicos expedidos por Telmex, a partir de que se contrató cualquiera de estos servicios de Privacidad en el directorio y 040 y/o Detalle de llamadas entrantes y salientes a la fecha.
• b) Original y tres copias legibles de los pagos realizados a Telmex, a partir de la contratación del servicio Privacidad en el directorio y 040 y/o Detalle de llamas entrantes y salientes , a la fecha.
• c) Original y tres copias legibles del contrato de servicio de telefonía básica o fija (en caso de contar con el mismo).
• d) Original y tres copias legibles de una identificación oficial del titular de la línea telefónica (credencial para votar IFE, licencia de manejo, pasaporte, cédula profesional).

Los usuarios pueden acudir a las oficinas centrales de Profeco, ubicadas en Avenida José Vasconcelos número 208, piso 16, Colonia Condesa, delegación Cuauhtémoc.