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Por TPV, el mayor número de quejas
Cifras de la CNBV revelan que, al 10 de noviembre pasado, el número de reclamaciones hacia las instituciones de banca múltiple ascendía a 1 millón 367,814. De éstas, 547,362 fueron por transacciones realizadas a través de TPV.
Es en las transacciones a través de las Terminales Punto de Venta (TPV) por las que los bancos que operan en el país reciben el mayor número de reclamaciones.
Cifras de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) revelan que, al 10 de noviembre pasado, el número de reclamaciones hacia las instituciones de banca múltiple ascendía a 1 millón 367,814. De éstas, 547,362 fueron por transacciones realizadas a través de TPV.
Le siguieron las quejas por movimientos generados por el banco con 198,295; comercio por Internet 170,598; en cajeros automáticos 165,559; y por definir 119,955.
También destacan, aunque en menor cantidad, las reclamaciones por operaciones a través de Internet tanto por personas físicas como morales; en la banca por teléfono, comercio por teléfono, en sucursales, a través de corresponsales; por pagos por celular, banca móvil y por transacciones de otros bancos.
Del total de reclamaciones registradas, 820,547 fueron concluidas y procedentes; 303,124 fueron concluidas e improcedentes y 244,143 estaban pendientes.
A esa fecha, el monto recuperado por las reclamaciones realizadas a la banca múltiple ascendía a 1,386 millones de pesos; y el monto quebrantado llegó a los 392 millones.
De acuerdo con la CNBV, los bancos que habían recibido el mayor número de reclamaciones fueron Banamex con 466,012; BBVA Bancomer 286,353; Santander 240,170; Banorte 126,750; HSBC 71,617; Banco Azteca 54,745; Scotiabank 50,965; Inbursa 18,363; American Express 14,108; Bancoppel 8,812; Afirme 7,814; y Banco Walmart 5,652 quejas.