OMG presenta TRANSACT: un centro de desarrollo y excelencia para eCommerce

Omnicom Media Group (OMG), empresa lider de agencias de medios y comunicación, presenta su más reciente centro de excelencia en eCommerce, TRANSACT, que pretende ayudar a las marcas a impulsar su crecimiento a través de estrategias en medios digitales y la presencia omnicanal en diferentes plataformas.

TRANSACT nace de la necesidad de atender al cliente a través de diferentes canales derivado de los cambios en los hábitos de consumo que las personas adoptaron a raíz del confinamiento de la población. En este sentido, Ana Larios, Chief Digital Officer de OMG México, precisó que tan solo en 2020, más de 30 millones de nuevos usuarios realizaron su primera compra en línea.

Así mismo, detalló que México se posicionó como el noveno país con mayor crecimiento en compras a través de plataformas digitales gracias a que personas de entre 35 y 65 años empezaron a utilizar estos servicios.

En TRANSACT, se busca ayudar a los clientes a asegurar la visibilidad y disponibilidad digital de sus productos en cada una de las plataformas marketplace, así como lograr ventajas competitivas para incrementar las ventas, maximizando la inversión de los clientes en herramientas como Amazon Seller Central, Mercado Ads, Walmart Connect, Meta Business Suite, entre otras.

Plataformas para vender en línea

Alejandro Alemán, Head of TRANSACT en México siguió la ruta que han seguido las empresas para mantenerse como líderes de su sector, adoptando estrategias que les han permitido posicionarse en la mente de los usuarios con el paso del tiempo, pasando de ofrecer sus productos en tienda con un stock físico, a uno disponible 100% en línea.

Aseguró que, en TRANSACT, ayudan a sus clientes con la creación de contenidos, la toma de fotografías para los productos, la creación de su punto com, así como en toda la integración de las plataformas digitales para hacer crecer las ventas de los eCommerce.

En compañía de especialistas de las empresas más representativas a nivel nacional e internacional del eCommerce, Ana Larios destaca la importancia de que las marcas deben estar presentes en todas las plataformas, pues los usuarios necesitan que sus compras sean sencillas, rápidas y seguras, con disponibilidad en donde lo quieran, cuando lo quieran y como lo quieran.

Carlos Fanjul, General Manager de Amazon Advertising México, subrayó que uno de los retos más grandes no es aparecer en cada una de las plataformas, sino entender cómo las vamos a usar.

Destacó que Amazon, dentro de cualquier tipo de negocio, es una de las maneras más rápidas de empezar a vender, porque se ofrecen modelos de negocios muy flexibles para cualquier tipo de vendedor a través de su plataforma Amazon Seller Central.

“Entre más vendedores atraemos, conseguimos mejores productos, precios más competitivos y mejoramos la experiencia del cliente”, concluyó.

Por su parte, Mercado Libre destaca como una de las plataformas de mayor relevancia en México y América Latina por todo su ecosistema realizado para mejorar la experiencia del usuario, integrando Mercado Pago, Mercado Envíos, Mercado Shops, Mercado Ads y el tradicional marketplace, señaló Alexandra Marie, Agency Partner Manager en Mercado Ads.

Tener presencia en plataformas de ventas en línea ayuda a hacer la estrategia más creativa y efectiva para hacer crecer las ventas, puntualizó Alejandro Alemán.

Impactar a las audiencias correctas

En TRANSACT, impactamos a las audiencias a través de todo el funnel de ventas y activamos la visibilidad digital para asegurar que los consumidores encuentren lo que necesitan en el lugar y momento adecuado.

Alberto Esparza, Head of Agencies en Meta México, compartió que antes el usuario tenía que salir a buscar el producto que necesitaba, ahora, con ayuda del ecosistema de Meta, el producto va y descubre a las personas.

Se trata de poder aprovechar el algoritmo y la tecnología para poder colocar los productos adecuados de acuerdo a los intereses, gustos y necesidades de cada persona en ese momento.

Así mismo, Alberto Esparza delineó la ruta a seguir en la implementación de una estrategia publicitaria en cualquier plataforma. Primero, debemos tener una estructura de los anuncios y los productos y servicios a promocionar; segundo, la creatividad, qué muestran las publicaciones, de qué forma impactan al usuario, esencial que la imagen del producto sea correcta; tercero, es importante incorporar la tecnología que tenemos para maximizar la eficiencia; y cuarto, debemos saber medir los resultados.

Definir KPIs en un mundo sin cookies

Algo que empezamos a hacer en OMG es entender cuáles son las futuras señales en el mundo de la publicidad, agregó Gloria Roncancio, directora de Annalect de Omnicom Media Group, porque nos encontramos en un periodo de depreciación de las cookies.

Las cookies nos permitían agregar un identificador personal al navegador web de cada dispositivo, lo que nos ayudaba a identificar cómo llegaban las audiencias, de qué forma se comportan, además de asegurarnos que estábamos llegando a las personas correctas.

Con la desaparición de las cookies en dispositivos Apple a partir de 2019, y en Chrome y dispositivos android programadas a desaparecer en 2023, tenemos que encontrar nuevas formas de medir el impacto de nuestras campañas, comentó.

“Creemos que para triunfar en un mundo sin cookies, la solución se llama First Party Data, construir nuestra propia data”, recopilar información de nuestros usuarios a través de nuestro propio sitio web, redes sociales, o contact center, y verificar que nuestros clientes nos están entregando sus datos de forma activa y no pasiva.

Recomendó empezar a entender cuales son las tecnologías que necesitamos para conectar, almacenar y analizar los datos, ya sea un CRM, CDP, o BMP, así vamos a trazar la ruta para medir los resultados.

Hacia la omnicanalidad

Las marcas buscan ser omnicanal, no importa donde los usuarios quieran comparar, las marcas deben estar presentes en todas las plataformas, precisó Ana Larios.

Nosotros como marca tenemos la obligación de ser omnicanal, ¿pero cómo hago yo como marca, para ser relevante en cada uno de los canales?

Beatríz Nuñez, Chief Growth Officer de Walmart México y Centroamérica, explicó que la omnicanalidad es poner al cliente al centro de todo lo que hacemos, “en Walmart, nos transformamos para ser una compañía en la que pongamos primero al cliente, darle al cliente lo que quiere, cuando lo quiera, como lo quiere y donde lo quiere”.

Significa dar acceso al cliente a una experiencia multicanal y omnicanal, que le permita vivir los beneficios de la economía digital.

Para ser una empresa omnicanal, Beatríz Núñez trazó la ruta a seguir por las empresas, partiendo de tener presencia en tienda física y digital para poder llegar al cliente en diferentes formas, además, mencionó los cuatro pilares fundamentales en la implementación de una estrategia omnicanal:

1. Entender a profundidad al cliente y sus hábitos de consumo.
2. Entender los canales que tenemos disponibles para servir al cliente, entender la función de cada canal y como el cliente espera ser servido en cada uno.
3. Contar con una red logística que acompañe las necesidades del cliente y de los diferentes canales para llegar al cliente.
4. Optimizar la estrategia de última milla, donde el cliente recibe el producto y determina si su experiencia fue satisfactoria.