Convergencia Show México 2020 

Las tecnologías de información y comunicaciones (TIC) han experimentado durante los meses de la presente crisis global del Covid-19 un renacimiento por parte de la población y distintas autoridades de gobierno de nuestro planeta. De manera forzada, las TIC han ido evolucionando para dejar de ser una plataforma de entretenimiento o comunicación para ir mostrando a la población de forma concreta a qué se refieren los analistas y académicos al hablar de la transformación digital.  

Repentinamente la bancarización digital que habilite al comercio electrónico se junta a las ofertas de teleeducación y telemedicina que comienzan a pulular principalmente en las urbes metropolitanas. Sin embargo, los desafíos que enfrenta el sector son numerosos pues el camino a un mundo más digitalizado está lleno de obstáculos que varían de país en país y, dentro de estos, de localidad en localidad.  

Es por esta razón que el intercambio de experiencias entre los responsables de regular a la industria TIC se torna tan importante. Es un aprender constante de lo sucedido en otros mercados, identificar mejores practicas y en lo posible colaborar para de forma conjunta obtener mejores resultados. Es precisamente desde este marco de colaboración e intercambio de ideas que esta semana tuve el honor de moderar un panel sobre regulación en los tiempos del Covid-19 en América Latina para la edición 2020 del Convergencia Show MX que como pueden imaginar fue totalmente virtual. 

El panel fue diverso pues aparte de la presencia del Comisionado Javier Juarez del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) se contó con la participación de Mercedes Aramendía, Presidenta de la Unidad Reguladora de Servicios de Comunicaciones (URSEC) de Uruguay y de Julissa Cruz, Directora Ejecutiva del Instituto Dominicano de Telecomunicaciones (Indotel) de República Dominicana.  

El panel generó muchos ejemplos del trabajo e importancia que se había hecho desde las oficinas de gobierno para asegurar el servicio de comunicaciones a la población, asegurar la operación sin fallas de servicio y proteger a los trabajadores que mantienen funcionando estas redes. Entre los esfuerzos se enumeraron iniciativas de tarifa cero para que ciertos servicios fuesen libres de costo, el dialogo con los proveedores para flexibilizar los planes de servicio y la educación de los usuarios.  

Precisamente el tema de la educación fue uno de los mas mencionados de forma directa o indirecta por todos los panelistas. Por ejemplo, la presidenta de URSEC afirmó acertadamente que “sólo con la conectividad no alcanza”. Esta aseveración fue inmediatamente apoyada por los representantes de México y República Dominicana quienes agregaron, en el caso de la directora de Indotel que es sumamente importante educar a los gobiernos locales sobre la importancia de desplegar infraestructura de telecomunicaciones en su jurisdicción.  

El comisionado del IFT por su parte mencionaba como la nueva normalidad creada por la pandemia estaba impulsando un estudio forzado del potencial de las telecomunicaciones en las distintas facetas de nuestra vida. Simplemente, en palabras del comisionado Juarez, “esta crisis sanitaria nos está enseñando que la transformación digital es una cuestión de vida o muerte".  

La presidenta Aramendía de URSEC concordaba con estas palabras al afirmar que “el #COVID19 aceleró la transformación digital en muchas áreas,” pero dejo en claro que el camino a la transformación digital es asimétrico pues como se ha visto en medio de la crisis “aquellas organizaciones que ya estaban preparadas pudieron adaptarse más rápido”. La directora Cruz por su parte resaltaba que “la salud, la educación y la justicia se han soportado en la tecnología y en las plataformas para poder garantizar el servicio durante la pandemia”.  

En otras palabras, los diferentes ejemplos ofrecidos por los representantes de estos tres países al final de cuentas confluían en tres temas comunes: la importancia del dialogo y cooperación entre los distintos actores del sector de las TIC, la necesidad de una capacitación continúa en el uso de las nuevas tecnologías para que los ciudadanos puedan maximizar el beneficio que derivan de ellas y visualizar a la transformación digital como un objetivo a nivel país, no como simple política sectorial. 

El panel concluyó reiterando la importancia de las telecomunicaciones. Caminar hacia un futuro digitalizado sólo podrá materializarse con por medio del dialogo y la colaboración de todos los involucrados pues su éxito o fracaso es responsabilidad compartida entre todos sus protagonistas.