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¿Qué servicio de internet o telefonía te conviene?
Nueva herramienta muestra los niveles de satisfacción que tienen los usuarios en los servicios de telecomunicaciones.
El IFT lanza la herramienta “Métricas de Satisfacción de Servicios de Telecomunicaciones”
Te has preguntado ¿cuál es el servicio de internet o telefonía que más te conviene? Los servicios de comunicación se han vuelto imprescindibles para nuestro día a día, ya sea por home office, escuela o por simplemente estar conectado, y para ello es necesario contar con un servicio de Internet o de telefonía, y contar con uno que sea adecuado a nuestras necesidades. Esto nos puede evitar muchos dolores de cabeza.
Ante ello, el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), dio a conocer una nueva herramienta “Métricas de Satisfacción de Servicios de Telecomunicaciones”, a través la cual los usuarios podrán conocer de manera sencilla cuál compañía de Internet, televisión de paga, telefonía fija y móvil, ofrece el servicio que más se adecúa a sus necesidades.
A través de esta herramienta se puede conocer el nivel de satisfacción que tienen los usuarios de los servicios, así como el índice de calidad percibida o el valor del servicio frente al costo de éste, además del índice de experiencia, en el que se puede conocer cómo otros usuarios perciben la atención de la compañía para resolver problemas y quejas.
Por ejemplo en cuanto a compañías de telefonía móvil, Movistar lidera el índice de Valor por el dinero, sin embargo la encuesta en la que los usuarios califican la calidad de los servicios que reciben por parte de su proveedor, Telcel se encuentra por arriba de otros servicios.
El IFT indicó que esta nueva herramienta otorgará información que los usuarios pueden utilizar para comprar y elegir el servicio que más les convenga a partir de conocer las valoraciones que tienen otras personas sobre dichos servicios. Además el IFT destacó que a través de la nueva herramienta los proveedores de servicios podrán identificar aquellas variables más valoradas por las personas e incrementar sus esfuerzos por mejorar los niveles de satisfacción.
Compara al contratar
Además de conocer el nivel de satisfacción, el IFT cuenta con otras herramientas para comparar los diferentes servicios de telecomunicaciones, por ejemplo el “Comparador de Servicios de Telecomunicaciones” y “Conozco Mi Consumo”, estas pueden ayudar al usuario a revisar la oferta de planes y tarifas vigente de los servicios fijos y móviles en un mismo portal.
A través de estas herramientas se puede conocer cuáles son los beneficios que se obtiene en cuatro compañías de telefonía móvil por una recarga o plan pospago; se puede revisar la cantidad de megabytes de navegación libre que otorga cada compañía, así como el uso de redes sociales y comparar con otras compañías.
La herramienta de Métricas de Satisfacción de Servicios de Telecomunicaciones se puede consultar en:
