Pymes y el social commerce

Las pymes que están iniciando o que continúan con su desarrollo deben tomar en cuenta la importancia de la era digital, ya que cuenta con herramientas que ofrecen grandes beneficios a favor del crecimiento de un negocio. Actualmente, el comercio en línea, por ejemplo, brinda la oportunidad de que los consumidores busquen la opinión de sus amigos o conocidos, con respecto a su experiencia de compra. A través de las redes sociales, se logra influir de manera importante en la decisión de compra de las personas.

En este sentido, las redes sociales han cambiado la forma de comunicarnos, una gran cantidad de personas utilizamos este medio para mantener contacto con familiares o amigos lejanos, y en lo que se refiere al ámbito empresarial, las redes sociales permiten que haya una relación más cercana entre el usuario y la marca.

De esta manera, muchas pymes han aprovechado el impacto de las redes sociales, para introducirse en un nuevo modelo de negocio online, llamado social commerce, el cual combina el uso del comercio electrónico con las redes sociales, para concretar la compra-venta de productos y/o servicios.

De acuerdo con la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI), en México, el 90% de los internautas tiene acceso a alguna red social, y de éstos la mitad son usuarios de redes sociales desde hace más de 4 años; lo que nos indica que en México el uso de redes sociales es una de las actividades online más comunes entre los internautas. A continuación algunos consejos para las pymes que buscan integrarse de manera exitosa a este canal alterno de comercialización:

*Personalización. No es suficiente con subir un catálogo infinito de productos, los negocios deben utilizar la información de valor que ofrecen las redes sociales, como los “likes” o “trending topics” para identificar lo que el usuario está buscando y ofrecérselo.

*Compartir información. Sin duda, este elemento se trata de uno de los factores que han marcado el éxito de los negocios en los medios sociales, puesto que al pasar el mensaje de “boca en boca” a una gran cantidad de personas se incrementa el alcance de un negocio, en este caso de una PyME; además, al ser los mismos consumidores los que hacen que esto ocurra, se genera en automático mayor confianza entre los clientes potenciales.

*Ofertas exclusivas. El ofrecer productos exclusivos a través de este canal impulsa las ventas, pues permite que los usuarios puedan adquirir artículos que no se encuentran en el mundo offline.

*Atención al cliente inmediata. Responder dudas de forma rápida es algo que agrega mucho valor a la experiencia de compra del usuario, pues genera confiaza y fortalece la relación que hay con el comprador.

Las redes sociales y el comercio electrónico ofrecen una gran oportunidad de crecimiento a las pymes y lo mejor es que la inversión que se requiere para empezar es mínima comparada con lo que implica un negocio tradicional. Aprovecha las bondades que ofrece Internet y haz crecer tu negocio.

El autor es Director General de MercadoLibre México

Facebook: MercadoLibre.com