Normas de calidad

Las pequeñas y medianas empresas (PYMES) desempeñan un importante papel en la economía de México. De aquí surge la necesidad de promover, en este segmento empresarial, la implementación de un sistema de calidad y de certificarlo dentro del ISO 9000, es decir, que obtenga un sello de calidad que les pueda dar ventaja frente a sus competidores.

Pero, ¿qué es el ISO 9000? Es un conjunto de normas de calidad establecidas por la organización internacional para la estandarización (ISO) que son aplicables a cualquier tipo de organización.

Las primeras normas se publicaron en 1987, con el objetivo de que todas las empresas se rijan por el mismo tipo de criterio para medir la calidad.

En 1994 sufrieron sus primeras modificaciones estando enfocadas a organizaciones con procesos productivos, por lo que resultaba impráctico su implementación para otro tipo de empresas como las de servicios.

Con el cambio en la versión 2000, vigente a la fecha, se logró una norma que es de más fácil aplicación.

La certificación en PYMES presenta la problemática de altos costos de capacitación a los empleados, de certificación de la empresa y de mantenimiento de dicho certificado.

Sin embargo, los beneficios superan a los costos. La certificación y verificación, tratándose de mantenimiento para empresas que ya cuentan con el ISO, se realiza por organismos nacionales que están certificados frente a la organización internacional para la estandarización, que a su vez los certifica como organismos certificadores.

Una vez obtenido dicho certificado, las PYMES siempre buscarán mantenerlo.

Otro problema es el de establecer la metodología de implantación de los procesos para obtener el ISO, que no contempla las características de este tipo de empresas.

Ventajas

Algunas ventajas son que la empresa registra un aumento de la productividad, mejora continua en los procesos y/o servicios, disminución en el número de errores, oportunidad de competir frente a organizaciones más grandes, mayor confianza y satisfacción del cliente.

Todo ello lleva a una disminución de los costos de operación y al mejoramiento en la competitividad en la organización.

Las fases por las que debe de pasar una empresa para obtener el ISO son:

Conocer a detalle los requerimientos para certificarse. Diseñar un proyecto del sistema: motivar a la gente a interesarse en este nuevo proyecto y formular estrategias para el cambio que está por venir.

Redactar el manual de calidad, que detalle por escrito la descripción de los procesos.

Tome como referencia las guías que establece la norma y que contienen los 20 requisitos del sistema de calidad.

Al concluir esta fase se llega a la auditoria inicial, donde la empresa certificadora visita a la empresa para estudiar la implantación del sistema.

Si se detecta una inconformidad, la empresa certificadora nos informa que tenemos tres meses para adaptar la norma. Una vez que ésta se ha corregido, se procede a la entrega del certificado de calidad. Ya certificada, la empresa deberá someterse a auditorías de seguimiento cada seis meses y a los tres años debe renovar el certificado con una nueva auditoría.?