Condusef ganó 99% de juicios a favor de los usuarios

De enero a mayo de este año, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) ganó 99.7% de los juicios, con lo cual recuperó 27 millones 704,670 pesos en favor de los usuarios.

El organismo informa que ganó 579 de los 581 juicios concluidos en los primeros cinco meses del año y perdió sólo dos, lo que significa que 99.7% de los juicios que representó resultó favorable a los usuarios.

Con ello logró recuperar 27 millones 704,670 pesos en favor de las personas que se acogieron al esquema de Defensoría Legal Gratuita que ofrece como parte de las funciones de la Condusef, lo cual representa 65% de lo que recuperó durante el 2015, de 42 millones 587,810 pesos.

Asimismo, indica que de los productos financieros que generaron las defensas legales de enero a marzo, 248 son de tarjeta de débito, 195 corresponden a tarjeta de crédito, 57 a cuenta de cheques, 28 a cuenta de ahorro, 16 a nómina, ocho a daños en seguro de automóvil, y 29 a varios.

Las principales causas de la defensoría legal son consumos cargos no reconocidos en la cuenta, cheque pagado no reconocido por el titular y disposición de efectivo en ventanilla, sucursal y/o cajero automático no reconocido por el usuario, cliente y/o socio.

El organismo recuerda que una vez agotadas las instancias conciliatorias, es decir los procesos de gestión electrónica, conciliación y dictamen, el usuario podrá solicitar la representación legal de la Condusef ante la autoridad en un juicio contra alguna institución financiera, figura que se le denomina defensoría legal gratuita.

Para ello, el usuario debe entregar la solicitud respectiva de manera personal o a través de su página en Internet: www.condusef.gob.mx a la Dirección General de Defensoría, Interventoría y Consultiva o remitirla al correo institucional ?solicitud.def@condusef.gob.mx.

Asimismo, debe anexar identificación oficial (credencial para votar o pasaporte), comprobante de domicilio (recibo de luz, teléfono, predial o agua) y comprobante de ingresos (recibo de nómina o de honorarios).

En caso de resultar procedente se da inicio a la etapa consistente en realizar el trámite ante la autoridad judicial.

La comisión destaca que el servicio de defensoría legal es gratuito y en todos los casos quedarán a cargo del usuario los honorarios de los peritos y demás gastos que origine el juicio, así como los costos que, en su caso, deriven de resoluciones adversas emitidas por autoridad jurisdiccional.