La Inteligencia Artificial exige repensar el trabajo, no sólo automatizar tareas

“Si automatizas lo que existe hoy, probablemente vas ahorrar un par de horas, pero el proceso seguirá siendo el mismo”, afirmó Tabatha Arredondo, vicepresidenta de Recursos Humanos de Stori. La directiva consideró que en un entorno de urgencia de innovación, las organizaciones no pueden perder de vista que la automatización no es el fin, es una herramienta para reimaginar los procesos y hacerlos más eficientes. 

“Se trata de reimaginar los procesos, las actividades y no tanto automatizar. Si reimaginas cómo haces las cosas, es más fácil replantear las actividades y también ayuda a que no se sienta una presión constante por automatizar”, opinó durante su participación en el People Day 2026 de Buk.

Durante el panel El impacto humano de la IA: ansiedad, adaptación y el futuro del trabajo, especialistas compartieron su perspectiva sobre cómo abordar el entorno de cambios impulsado por la inteligencia artificial sin generar incertidumbre, pero aprovechando las herramientas para mejorar la productividad.

Sobre los temores en torno a la inteligencia artificial, Diego Halffert, fundador y CEO de Nyvia, reconoció que es una realidad, pero no es la dimensión más preocupante sobre la IA. La sensación de que su implementación disminuye en automático el trabajo y la pérdida de criterio son quizá los dos aspectos en los que más foco hay que poner.

“Esto no es magia, más inteligencia artificial implica más trabajo al menos de inicio (…) es una curva de adaptación, por lo menos seis meses en los que se cambian los procesos y se sufre un poco. La siguiente, es la que más me preocupa, es la neuroplasticidad, si nosotros dejamos de forzar nuestro juicio crítico, de pensar en las decisiones que estamos tomando, de delegar nuestro criterio, nos vamos a volver brutos”, señaló.

En ese sentido, Tabatha Arredondo puntualizó que el pensamiento crítico y la interacción humana son dos características que no se pueden perder con la inteligencia artificial; por el contrario, es necesario potenciarlas.

“Esta capacidad para cuestionar cuándo sí tienes que utilizar la inteligencia artificial y cuándo no (…) como Recursos Humanos tenemos una labor de acompañar a la organización para definir qué procesos se pueden automatizar, qué decisiones no se pueden delegar y qué cosas sí requieren interacción humana, necesitamos estos puntos de contacto y como Recursos Humanos nos volveremos relevantes en acompañar a la organización en esto”, expuso.

El fracaso es normal

Pero el éxito de la implementación de la IA requiere de una construcción de culturas organizacionales que abracen la innovación, junto con los errores que pueden aparecer en el camino.

Para Brenda Hernández, CEO y fundadora de SKALA, la adopción de inteligencia artificial requiere culturas organizacionales con propósito, seguridad psicológica y con tolerancia al fracaso para crear espacios donde las personas se sientan con la confianza de experimentar.

“Debemos abrir la mente a que innovar tiene que ver con fracasar también y así eliminas esa barrera de pensar que si te equivocas va a estar mala y habrá una mala consecuencia. Incluso yo he provocado que en ciertas empresas el fracaso se premie. Si generas ese tipo de ambientes, la cultura será a favor y le perderá el miedo no sólo a la inteligencia artificial, sino a todo lo que conlleva la transformación del mundo que estamos viviendo”, dijo durante su participación en el People Day de Buk.

En el caso de El Palacio de Hierro, para el avance de la estrategia de inteligencia artificial, que forma parte de los pilares hacia el 2030, el involucramiento del liderazgo ha sido fundamental y la integración de promotores de adopción en los equipos de trabajo, compartió Salvador Reyes, director de Recursos Humanos de la compañía.

Pero uno de los aspectos que también ha contribuido es que las personas están conscientes que la inteligencia artificial mejora sus actividades y en equipos de ventas, esta eficiencia eleva sus ingresos por comisiones.