Proponen cerrar la ventanilla y brindar atención on line

La Cámara de Diputados, a propuesta de Rodrigo Pérez-Alonso González (PVEM), expedirá la ley federal de gobierno electrónico.

El Presidente de la Comisión Especial de Acceso Digital de la Cámara Baja explicó que el propósito es usar Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) para transformar las operaciones gubernamentales y mejorar la efectividad y la eficiencia de los poderes del Estado.

La atención en línea elimina traslados, filas de espera, disminuye el papeleo y desaparece los horarios de atención. Además, y a diferencia de otros medios de comunicación, puede ser interactivo, lo que ofrece un gran potencial en beneficio de los ciudadanos .

Ante los principales retos a superar en el país, como la ineficiencia en la interoperabilidad gubernamental, comentó el neoleonés, urge contar con una ley que brinde a las instituciones de gobierno las estrategias, normas, estándares y elementos de desarrollo que deberá seguir el gobierno de México en el uso de TICs y que fomente la participación ciudadana a través de medios digitales.

Desde su óptica, es fundamental que los sitios gubernamentales difundan información para la realización de trámites de forma clara, concreta y certera. Se debe procurar que los servicios que se provean en línea sean amigables con el usuario; es decir, deben explicar de forma ágil y concisa los pasos a seguir para la realización de un trámite. Asimismo es indispensable que los sitios gubernamentales sean universales en cuanto a su operatividad y accesibilidad .

La ley consta de seis títulos y 35 artículos y establece los principios que regirán las comunicaciones entre los ciudadanos y los poderes de la Unión y sus dependencias, los órganos constitucionales autónomos y cualquier otra dependencia u organismo federal a través del uso y aprovechamiento de las Tecnologías de la Información y Comunicación.

El gobierno digital es una decisión estratégica ante la transformación de la sociedad industrial en una sociedad del conocimiento, donde prevalecen la nueva forma de gobernar incrementando la eficiencia y transparencia de la gestión, un trabajo de integración del Estado-empresa-ciudadano, que implica un cambio radical en los procesos y la cultura organizacional.

Finalmente, estableció que la importancia del gobierno electrónico se debe a que el creciente proceso de globalización y desarrollo de la nueva sociedad de la información exigen del Estado y del proceso de modernización de la gestión pública una actitud proactiva, efectiva y decidida, orientada a incorporar el uso de las TICs en los procesos del Estado.

rramos@eleconomista.com.mx