Samsung se burla del iPhone plegable de Apple y usuarios responden con quejas sobre Galaxy

Samsung decidió convertir la llegada del primer iPhone plegable en una oportunidad para recordar a Apple que la compañía surcoreana lleva años compitiendo en esta categoría. La estrategia, basada en publicaciones con tono de burla en redes sociales, buscó reforzar una idea sencilla: Apple llegó tarde a los teléfonos plegables.

El problema para Samsung es que la conversación no se quedó en la rivalidad entre marcas. En las respuestas a una publicación de la cuenta Samsung Mobile México en X, usuarios aprovecharon el mensaje para cuestionar la campaña y relatar problemas que aseguran haber tenido con sus propios teléfonos plegables de la compañía.

Samsung tiene argumentos para hacer la comparación. Desde el lanzamiento del Galaxy Fold, Samsung construyó su discurso alrededor de la idea de estar abriendo una nueva categoría en la industria móvil. En 2019, DJ Koh, entonces presidente y CEO de la División de Comunicaciones Móviles y de TI de Samsung Electronics, afirmó: “Hoy, Samsung escribe el siguiente capítulo en la historia de la innovación móvil al integrar nuevas posibilidades a un dispositivo. Galaxy Fold representa una categoría completamente diferente con características nunca antes vistas gracias a su Infinity Flex Display”.

Apple entró siete años después con el iPhone Duo, un teléfono plegable con pantalla interior de 7.6 pulgadas y precios que van desde los 47,999 pesos mexicanos. Su llegada coloca a Samsung frente a un competidor que, aunque tardó en entrar a la categoría, tiene una base de usuarios y un ecosistema capaces de ampliar el mercado de los teléfonos plegables.

Cuando la provocación cambia de dirección

La estrategia de Samsung forma parte de una práctica de marketing conocida como publicidad comparativa, en la que una marca utiliza a un competidor como referencia para destacar sus propias ventajas. En este caso, Samsung convirtió la llegada de Apple a los plegables en un argumento para presumir la experiencia que acumula en esta categoría.

El recurso puede generar conversación y alcance orgánico, pero también abre un segundo frente: la audiencia puede apropiarse del mensaje y cambiar el tema de la conversación.

Eso es lo que ocurrió en varias de las respuestas a la publicación de Samsung Mobile México. Algunos usuarios no defendieron necesariamente a Apple por sus características, sino que cuestionaron que Samsung utilizara la experiencia acumulada en plegables como argumento para burlarse de su rival.

“Que lo hagas primero no quiere decir que sea mejor”, respondió un usuario, y comparó la situación con Blockbuster para señalar que ser pionero en una categoría no garantiza mantener una ventaja frente a los competidores.

¿Burla convertida en quejas?

Varias de las respuestas modifiaron el eje del intercambio: en lugar de discutir cuál empresa tiene la mejor tecnología plegable, algunos usuarios comenzaron a compartir experiencias negativas con sus Galaxy.

Entre los comentarios aparecen testimonios de personas que aseguran haber tenido problemas con las pantallas de sus dispositivos. Un usuario afirmó que su Galaxy Z Flip dejó de funcionar antes de cumplir seis meses, mientras otro relató que un Galaxy Z Fold presentó una falla y que tuvo problemas para hacer válida la garantía.

Otros usuarios utilizaron la publicación para cuestionar aspectos como la duración de la batería, el calendario de actualizaciones de software y el funcionamiento de algunas aplicaciones.

Para una marca, ese cambio puede ser costoso porque la conversación deja de girar alrededor de la ventaja que intenta comunicar y pasa a concentrarse en un problema que no estaba contemplado en el mensaje original.

La reacción en X muestra uno de los riesgos de una estrategia de marketing agresiva: cuando una marca invita a los consumidores a juzgar a su competidor, también abre la puerta para que ellos juzguen a la propia marca. Al final, queda una pregunta para Samsung: ¿qué ganó con esta publicación?