Claridad, crucial para las Sofipos en tiempos de tasas altas

En un entorno financiero caracterizado por la competencia, las altas tasas de interés y la operación digital en las Sociedades Financieras Populares (Sofipos), la claridad de los servicios que ofrecen estas instituciones es un aspecto crucial.

La firma Stori, que en el 2023 adquirió a la Sofipo Más Caja, ahora Savvi, indicó que la transparencia y la comunicación efectiva son aspectos fundamentales para mantener la relación de confianza entre las Sofipos y sus clientes.

“Ser un jugador transparente es algo que nos ayuda a nosotros, a nuestra comunidad y a los reguladores. En tiempos de tasas altas hay que devolverle al usuario esta deuda grande que ha habido en términos de lo que rinde su dinero y también es importante dar certeza”, señaló Salomón Woldenberg, director de políticas públicas de la Stori.

En este escenario, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) recientemente informó los resultados de la supervisión 2023 en materia de transparencia financiera que realizó a 11 Sociedades Cooperativas de Ahorro y Préstamo (Socaps) y a 11 Sofipos, entre ellas Savvi.

La comisión analizó que los documentos contractuales e información que utilizan las entidades con los usuarios, cumplan con la normatividad aplicable y realizó una verificación de la página de Internet y la publicidad de estas entidades, para que sea congruente y no dé lugar a confusiones. Del análisis anterior, la Condusef realizó un oficio de programa de cumplimiento forzoso, con el propósito de que aclaren dichas irregularidades legales.

“Respondemos a los comentarios que nos hizo Condusef tan pronto llegue una solicitud de alguna observación. Es de máxima prioridad y así lo respondemos. Así como manejamos altos estándares en la información que mandamos a nuestros usuarios, fue con eficiencia y seriedad que dimos respuesta a las autoridades”, indicó Woldenberg.

Después de la revisión, Savvi obtuvo la calificación máxima de 10 en el sector junto a la Sofipo Sociedad de Alternativas Económicas, para dar una calificación de 7.8 para el sector en su conjunto y de 9.3 para las Socaps.

“Lo que significa el logro de haber obtenido mejoras, correcciones y adecuaciones a la norma para que la información proporcionada al usuario sea más transparente y clara al momento de contratar el producto, sin exentar a las instituciones de las sanciones que pueden originarse por los incumplimientos detectados por esta autoridad”, indicó la Condusef.

Al respecto, Woldenberg comentó que la calificación representa una validación al modelo de las Sofipos digitales y de cómo deben operar estas entidades, para brindar confianza en esta competencia que se desarrolla.

“Lo que ofrecemos tiene que ver con las eficiencias que logramos nosotros; al ser una operación totalmente digital con costos más bajos, nos permite ser más justos con nuestros usuarios, poder brindar este tipo de tasas y contar con un modelo de negocio resiliente”, comentó.

sebastian.estrada@eleconomista.mx