Smart-Index certifica puntos de venta

Con el Programa de Certificación de Smart-Index, empresas con cadenas de punto de venta cuentan con una herramienta que les permite mejorar las estrategias aplicadas.

Smart-Index, empresa mexicana de consultoría e investigación de mercado, informó que adicionalmente a su gama de servicios para punto de ventas tales como: Retail Execution Index, Service Index y Retail Online (ROL), cuenta con un Programa de Certificación encaminado a establecer las mejores prácticas de negocio para empresas, con el objetivo de brindar calidad, servicio e identificación del cliente con las marcas y sus productos.

Dicho programa de certificación permite a un negocio que cuenta con una cadena de varios puntos de venta mantener una misma imagen, servicio, calidad y, por ende, lograr así una identificación del cliente con la marca, así como la generación de clientes cautivos, mediante respuesta a cuestionamientos como:

• ¿Todos los puntos de venta cuentan con la imagen de marca?
• ¿Las instalaciones cubren los requerimientos mínimos?
• ¿La calidad en el servicio es la misma?
• ¿El personal cuenta con la capacitación para dar un servicio de primera?
• ¿Es conocida la experiencia de compra de su consumidor?

El programa de certificación de Smart-Index se dispone a responder dichas interrogantes que ayudan a la mejor administración y posicionamiento del negocio a través de los siguientes puntos:

1. Diseño del programa de certificación dependiendo de las necesidades específicas de cada cliente, estableciendo visitas programadas en donde se revisan cada uno de los puntos que se tienen que cumplir según el manual establecido.

2. Toma de fotografías del avance que se tiene en el proceso, grabación de todas las quejas que canalicen sus consumidores vía 01-800, y encuestas que demuestren la satisfacción de los consumidores que recientemente visitaron el negocio.

3. Una vez hecho esto, la información recabada se almacena en un Tablero de Reporte Web que puede ser consultado fácilmente por los directivos de la empresa, permitiendo así el análisis de áreas de oportunidad, implementación y modificación de estrategias en el punto de venta.

Lo anterior permite a SMART-INDEX contar con una clara y marcada ventaja competitiva en el mercado nacional e internacional. Actualmente la firma cuenta con oficinas en México y opera en todo el territorio nacional.

Con información de Smart-Index.