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“Ningún reto se resuelve con un manual”: Silvia Dávila
Silvia Dávila, expresidenta de Danone LATAM, destacó que el liderazgo y la gestión del talento requieren creatividad, criterio y capacidad de adaptación ante escenarios complejos con planes ajustados de forma periódica y tolerancia al error.
Silvia Dávila en su participación en Arioac destacó la importancia de la creatividad en los espacios de trabajo.
La gestión de personas y la toma de decisiones directivas en momentos de complejidad no pueden basarse en guías preconcebidas. De acuerdo con Silvia Dávila, expresidenta de Danone LATAM y CEO de México, “ningún reto se resuelve con una manual”.
La aceleración de los entornos de trabajo y la constante disrupción en los mercados han dejado en evidencia los límites de los procedimientos estandarizados, refirió la ejecutiva durante la conferencia Liderazgo con propósito en la octava edición del México Talent RH: Congreso Nacional de Capital Humano & Networking, organizado por Arioac.
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“Los manuales que tenemos, con los que estamos actuando, son manuales del pasado, son manuales basados en la historia... solo hay un manual que se llama creatividad y actitud”, destacó, al referir que cuando en una organización no hay antecedentes organizacionales para responder a una emergencia, se debe actuar.
Desde la perspectiva de la gestión estratégica del talento, advirtió que las herramientas utilizadas por los departamentos de Recursos Humanos están desgastadas, especialmente cuando se trata de predecir el futuro a largo plazo.
“Un plan a 5 años es una carta a Santa Claus... Tenemos que poder tener estos planes a lo mejor de dos o tres años, pero con ajustes trimestrales”, sugirió luego de proponer que las organizaciones mantengan objetivos claros operados a través de revisiones a corto plazo.
Los retos del futuro se resuelven sin manual
Silvia Dávila puntualizó que los manuales con las que operan la mayoría de las áreas de RH y las direcciones generales fueron diseñados a partir de eventos pasados, lo cual implica que los planes rígidos a largo plazo pierden validez siguiendo esa estructura, su ejemplo más claro fue en la pandemia.
Durante la crisis sanitaria de marzo de 2020, al frente de las operaciones de Danone en tres países de Latinoamérica, la ejecutiva enfrentó la responsabilidad de coordinar a más de 20,000 colaboradores, solo en México, de una plantilla de 15,000 personas, 14,200 debían continuar operando presencialmente en plantas de producción.
No obstante, la estandarización previa resultó insuficiente en ese escenario frente a la inmediatez de los problemas diarios, por lo que las medidas de protección, logística y continuidad operativa exigieron soluciones diseñadas sobre la marcha; es decir, creatividad, actitud y criterio, este último lo considera una parte fundamental en la toma de decisiones.
Para la conducción del Capital Humano en escenarios sin manual, la especialista resaltó que su efectividad depende de la asertividad, el poder decir no cuando se requiera y tres elementos centrales. “Necesitamos congruencia, necesitamos valentía y necesitamos criterio para tomar decisiones”.
Compartió que uno de los problemas más frecuentes en las estructuras laborales es la incapacidad de los mandos para establecer límites, lo que deriva en decisiones tomadas por inercia. “Cuando no sabes decir que no, tu sí careces de significado”.
Operar sin manuales requiere tolerancia al error
La especialista recordó que cuando una organización opera sin manuales preestablecidos, el margen de error aumenta, por ello, sostiene que la cultura laboral debe incorporar la equivocación como un paso técnico dentro del aprendizaje operativo.
“Un error es un error. No importa qué tan duro te caigas, lo más importante es qué tan fuerte rebotas”, planteó en el México Talent RH: Congreso Nacional de Capital Humano & Networking.
Para evitar que las fallas se conviertan en pérdidas estructurales, la ejecutiva propuso un esquema de cuatro pasos que, aunque no son una guía o manual para seguir, si pueden dar pauta para encaminar a la organización hacia el futuro.
- Reconocer la equivocación: Asumir la responsabilidad directa sin trasladar la culpa.
- Pivotar: Ajustar la estrategia de manera inmediata.
- Extraer el aprendizaje: Identificar las mejoras concretas para el proceso.
- Acotar el impacto financiero u operativo: Tratar de equivocarse lo más barato posible.
La gestión contemporánea del Capital Humano exige abandonar la dependencia de los recetarios corporativos y, en entornos cambiantes, Silvia Dávila recordó en el evento de Arioac que la sostenibilidad de las organizaciones no proviene del apego ciego a un protocolo, sino de la capacidad directiva para tomar decisiones con criterio, asumir el error con agilidad y brindar certidumbre continua a los equipos de trabajo.
