Competencia en portabilidad numérica móvil

La Portabilidad Numérica (PN) constituye el derecho de los usuarios de servicios de telecomunicaciones, tanto de telefonía fija como móvil, a conservar su número telefónico al cambiar de proveedor de servicios. Es decir, a conservar su identidad digital, derecho cada vez más importante en la actualidad.

En México, este mecanismo regulatorio es supervisado por la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT), como parte de las medidas destinadas a garantizar la libre elección de los usuarios y promover condiciones de competencia efectiva en el sector.

Actualmente, el mercado de telefonía móvil en México atraviesa una transformación estructural marcada por una menor rotación de usuarios y una depuración de las líneas totales contabilizadas en el país.

De acuerdo con la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones, se contabilizaron un total de 3.3 millones de líneas móviles portadas entre los meses de julio y septiembre, que representa un registro de portaciones 21% inferior al del mismo período del año anterior, cuando se contabilizaron 4.2 millones de líneas portadas.

Esta importante caída coincidió con la implementación del registro obligatorio de líneas móviles. Los pasos adicionales de identificación y verificación elevan el costo práctico de cambiar de compañía y pueden desalentar decisiones de portación que antes requerían menos trámites.

Telcel pierde la primera posición por tercera vez en la historia

BAIT encabezó la portabilidad móvil en México durante el tercer trimestre de 2026, con un saldo neto de 369 mil líneas, 111 mil más que Telcel, que registró 258 mil. De las líneas que recibió BAIT mediante portabilidad, 486,438 provenían de Telcel, equivalentes a 59.6% de sus entradas.

Destaca que la decisión de portar la línea de parte de un usuario es una decisión importante que se toma una vez que ha experimentado cobertura calidad y precio, y esa resolución de masiva de abandonar al agente preponderante para pasar con un OMV disruptivo muestra una nueva racionalidad económica de más de un tercio de los de usuarios celulares tan sólo en el recién concluido trimestre.

Detrás de ambos operadores se ubicaron Movistar (+112 mil), Izzi (+73 mil) y Megacable (+58 mil), todos con balances positivos durante el periodo. En contraste, AT&T registró una pérdida neta de 277 mil líneas, manteniéndose como el operador con el saldo más desfavorable del trimestre, aunque mostrando una moderación respecto a periodos previos.

Por su parte, el conjunto de los Operadores Móviles Virtuales (OMV) distintos a los principales participantes registró una pérdida neta superior al medio millón de líneas portadas. Este resultado evidencia una creciente concentración competitiva dentro del segmento, donde el dinamismo observado en algunas marcas coexiste con una reducción de usuarios en operadores de menor escala o con propuestas de valor menos diferenciadas.

La Portabilidad Numérica deberá de seguir interpretándose como un indicador complementario de la dinámica competitiva y no como el principal determinante del desempeño comercial en el mercado móvil. En un entorno caracterizado por altas tasas de activación y desconexión de líneas, así como por la implementación de mecanismos regulatorios de validación y registro de usuarios, el verdadero factor de éxito radica en la capacidad de los operadores para incrementar el valor del cliente mediante ofertas convergentes, una experiencia superior de servicio y una mayor calidad de red.

Bajo este contexto, la competencia en el mercado móvil mexicano ha evolucionado más allá de la captación de usuarios mediante la portación de números. Actualmente, los elementos diferenciadores se concentran en la expansión y calidad de la infraestructura de red, la cobertura efectiva, la innovación en productos y servicios, y el desarrollo de ecosistemas digitales que permitan fortalecer la fidelización y maximizar el valor del cliente a largo plazo.