Profeco busca sanas prácticas en cobranza

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y la Asociación de Profesionales en Cobranza y Servicios Jurídicos (Apcob) firman convenio para generar mejores prácticas de cobranza.

Fue firmado por Jorge Humberto Pazos Chávez, presidente de Abcop y por el Procurador Antonio Morales de la Peña durante la Sexta Convención Nacional de Profesionales en Cobranza (Convecop 2010) y ya esta en vigencia.

De acuerdo con Morales de la Peña, en Profeco no existen cifras sobre las quejas de consumidores por malas practicas, aunque reconoce que si las han detectado.

"Por eso es que se busco la firma de este convenio, para que se respete a los consumidores al momento de realizar la cobranza" explico.

Cabe destacar que debido a que las prácticas de cobranza estan en el ámbito de finanzas, la Profeco no tiene inferencia, por ello su labor es solo de consejo y apoyo a los consumidores.

Este convenio es muy similar al que se firmo entre la Condusef y Apcob, donde se plasma que la labor de cobranza debe ser ético, por ejemplo hablar en un horario razonable, no usar groserías, no mentir para obtener información u obligar al pago y que quien llame se identifique, entre otras características.

Agrego que esperan que con esta colaboración conjunta, el numero de quejas se reduzca, así como ha ocurrido con otras instituciones como la Condusef, donde el numero de quejas por llamadas de cobranza poco éticas era en el 2009 de 1,300 y este año solo se han registrado 300.

Al respecto Humberto Pazos dijo que mientras no exista una normatividad oficial, los profesionales de cobranza de la Apcob se someterán a su propio Codigo de Etica.

Labor conjunta

La Profeco identificara mediante todas sus herramientas las quejas de cobranza que le lleguen y las remitirá inmediatamente a Apcob para que ellos detecten a las personas que faltan al Código.

"La firma de este convenio nos compromete a cumplir con la regulación y hacer todo por llevar la negociación de cobranza con buenas practicas, buenas costumbres, que estas nos traen mejores resultados" dijo Humberto Pazos.

Al respecto Morales de la Peña destaco que el beneficio es para los consumidores quienes verán que su queja es escuchada y atendida.

"No importa la naturaleza del crédito que genere la cobranza, puede ser de un banco, de una tienda departamental, de compañía telefónica, etcétera, nosotros recibiremos las quejas y las pasaremos a Abcop.

jarmadillo@eleconomista.com.mx