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Condusef reconoce a Banamex por su compromiso con la atención a adultos mayores
Banamex atiende aproximadamente a 3.5 millones de clientes adultos mayores, en tanto que el brazo de seguros cuenta con más de 325,000 asegurados mayores de 60 años.
Banamex atención a adultos mayores.
El Banco Nacional de México (Banamex), la Afore del grupo, su negocio de seguros y de pensiones, fueron reconocidos por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), por su compromiso con la atención de las personas adultas mayores.
Así, el Banco Nacional de México obtuvo la renovación de la insignia “Compromiso en la Atención de las Personas Adultas Mayores”; mientras que seguros y pensiones del grupo recibieron este reconocimiento por primera vez, y la Afore refrendó la distinción obtenida originalmente en 2022.
“Estos reconocimientos reflejan el compromiso de las instituciones por brindar una atención más accesible, incluyente y segura para las personas adultas mayores”, destacó Banamex.
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Agregó que este logro refrenda el propósito de Banamex de mejorar la calidad de vida de los mexicanos, impulsando soluciones financieras centradas en las personas y adaptadas a las necesidades de una población cada vez más relevante para el país.
Y es que destacó que actualmente, Banamex atiende aproximadamente a 3.5 millones de clientes adultos mayores; en tanto que el brazo de seguros cuenta con más de 325,000 asegurados mayores de 60 años; y el de pensiones administra alrededor de 9,000 pólizas correspondientes a este segmento.
Se reconocen diferentes iniciativas
La institución financiera explicó que la evaluación realizada por Condusef reconoció diversas iniciativas implementadas por el banco, la Afore, seguros y pensiones, para fortalecer la experiencia de las personas adultas mayores.
Entre éstas destacan los esquemas de atención preferente; los canales especializados de atención telefónica; los programas de educación financiera y previsional; las campañas de prevención de fraude; la capacitación especializada para colaboradores, y los mecanismos diseñados para facilitar trámites y servicios a personas con movilidad limitada.
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La autoridad resaltó, en el caso del banco, acciones como la atención fuera de sucursal a los clientes que se encuentren imposibilitados para acudir; la figura de la persona de apoyo; el micrositio especializado para personas adultas mayores; la accesibilidad numérica en tarjetas de crédito; los talleres de educación financiera, y los mecanismos de mejora continua para la atención y resolución de reclamaciones.
Prioridad
Al respecto, Edgardo del Rincón, director general de Grupo Financiero Banamex, expresó que la atención a las personas adultas mayores es una prioridad para la institución.
“Este reconocimiento fortalece nuestro compromiso de seguir impulsando soluciones, procesos y experiencias que les permitan acceder a servicios financieros de manera más sencilla, segura y accesible. En Banamex creemos que mejorar la calidad de vida de los mexicanos también significa acompañar a quienes han contribuido al desarrollo del país y merecen una atención digna, cercana y humana”, dijo.
Óscar Rosado, presidente de la Condusef, explicó que la insignia “Compromiso en la Atención de las Personas Adultas Mayores” reconoce aquellas acciones que traducen este principio en medidas concretas de inclusión, accesibilidad, protección y trato digno, contribuyendo a fortalecer su bienestar financiero, la protección de sus recursos y el ejercicio pleno de sus derechos en los distintos ámbitos de los servicios financieros.