Lectura 3:00 min
De la papelería al skincare: la reinvención de Office Max
Una de las estrategias de la empresa para mantener su operación es analizar constantemente a sus clientes y adaptarse a sus necesidades, así es como surgió la idea de incorporar productos de skincare.
Los hábitos de consumo evolucionan y con la popularización del comercio electrónico, las empresas se ven en la necesidad de replantear sus modelos de negocio. En el sector papelero, donde la competencia está mayormente marcada, ampliar el catálogo o ajustar la oferta es parte de la estrategia.
En el caso de Office Max, una de las estrategias para mantenerse competitivo es la constante reinvención. Al realizar con mayor profundidad a sus consumidores, detectaron que muchos de sus ellos buscan el bienestar, por eso incluyeron productos de skin care.
Te puede interesar
Las nuevas generaciones están buscando esta parte del bienestar que a diferencia de otras generaciones no había este comportamiento y por eso hemos implementado un área de bienestar”, comenta Javier Toussaint, CEO de Office Max México.
Escuchar al consumidor para evolucionar
Uno de los principales retos del sector papelero es fortalecer la comunicación entre proveedores y consumidores para entender sobre lo que realmente necesitan sus clientes.
Por ello, Javier Toussaint, aconseja a las empresas escuchar continuamente a sus clientes y también observar a quienes no compran para comprender sus razones e identificar áreas de mejora.
Asimismo, resalta la importancia de la persistencia y paciencia en los negocios. En este contexto, destaca cómo la empresa pasó por una situación complicada durante la pandemia; sin embargo, con el apoyo de inversionistas mexicanos pudieron mantenerse.
Por otra parte, hace énfasis en mantener alineados los valores en los negocios para mantener la operación del negocio.
La honestidad y la integridad son dos valores muy importantes que nos pueden ayudar a que nuestros proyectos de veras tengan una duración y perduren a largo plazo”.
Pilares de la reinvención
El especialista explica que la estrategia se basa en tres pilares, que les ha permitido atraer nuevos consumidores y cambiar la imagen de la empresa hacia un enfoque más creativo y dinámico.
El primero está relacionado con la cultura organizacional y el desarrollo de los colaboradores. El objetivo es brindar capacitaciones para impulsar un pensamiento sistémico entre los trabajadores y con ello, cada uno pueda identificar la importancia de su cargo y un mejor relacionamiento entre distintas áreas.
El segundo pilar se enfoca en la estrategia de retail y posicionamiento. La intención es transformar los espacios comerciales por medio de la arquitectura comercial y branding en la definición de su nueva propuesta.
El tercer pilar es la comunicación. El propósito es tener un mayor acercamiento con sus consumidores y también atraer a nuevos clientes por medio de una experiencia de compra más cercana y personalizada.
“Si nos quedamos vendiendo más de lo mismo, la industria no va a evolucionar”, menciona Javier Toussaint.
Pymes, parte de la transformación
En este proceso, las pymes ocupan un lugar relevante, debido a que más del 30% de las ventas de la empresa corresponde a pequeños negocios que acuden a abastecerse.
Además, también son proveedores de productos innovadores y sustentables. En algunas categorías, representan entre 20 y 30%, lo que refleja la relación que puede establecerse entre las grandes cadenas comerciales y los emprendimientos mexicanos.
Parte del nuevo modelo de negocio es impulsar los espacios de conversación. Javier Toussaint relata que han creado un espacio llamado Inspiratorio, un área para fomentar la colaboración entre los consumidores, emprendedores y creadores de contenido para organizar eventos, impartir cursos o grabar podcasts.
Deberíamos de hacer cada vez un mundo más colaborativo en nuestro entorno; porque todos pueden ganar si lo hacemos de manera coordinada”.