Tecnologías empresariales accesibles

Las tecnologías de la información y la Comunicación (TIC) han revolucionado todos los ámbitos de la vida del ser humano; no podía quedarse atrás la influencia que tienen éstas en las empresas.

En el caso de las Pymes, una clave importante es el diseño adecuado de su página web, incluyendo la versión para dispositivos móviles.

Las redes convergentes, es decir, las que integran telefonía, datos y multimedia, ofrecen por su lado grandes beneficios en productividad. Estas redes ayudan a reducir costos, tanto de mantenimiento como de personal, ayudan a retener clientes y entrar al mercado más rápido.

Servicios

Google tiene una colección de herramientas que auxilian a las empresas en la comunicación efectiva, tanto interna como externamente. Tal es el caso de Gmail (correo electrónico), Docs (generación de documentos en grupo), Grupos (formación de grupos colaborativos), Talk (chat), Blogger (blogs), entre otros.

Tecnologías como los blogs pueden ser clave, ya que se convierte en un buzón que permite conocer y responder los comentarios de clientes y proveedores de la empresa.

Redes sociales

YouTube da la posibilidad de subir a Internet publicidad de las Pymes de interés para los clientes, es gratis y se puede ver cuando sea. El secreto es diseñar un guión atractivo que muestre el uso y las bondades de los productos o servicios.

El uso del chat ha ido en ascenso. El MSN Messenger o el Yahoo! Messenger son aplicaciones que dan a las empresas la posibilidad de estar en contacto con clientes, proveedores y personal de la empresa.

Facebook, Twitter, LindedIn y Viadeo son de las redes sociales más conocidas y utilizadas, las dos primeras para entretenimiento y las dos segundas para trabajo.

Las Pymes con mayor frecuencia recurren a éstas para dar a conocer sus productos y servicios. La ventaja es que éstos son gratuitos y populares. Con 500 millones de usuarios de Facebook y 145 millones de usuarios de Twitter, las Pymes cuentan con una ventaja enorme para publicitar sus productos y servicios.

Movilidad

Igualmente, algunas Pymes están optando ya por las aplicaciones para móviles (iPhone y BlackBerry), que utilizando las redes WiFi pueden acceder a la página de la Pyme y consultar productos o usar sus servicios. El ejemplo más claro ha sido el de las estaciones de radio que distribuyen su aplicación de manera gratuita, y que con un click permiten acceder por medio de Internet a su programación musical, sitio de Internet o servicio de correo electrónico.

Las tecnologías de la nube ayudan a las Pymes a reducir costos al migrar sus servicios de computación hacia Internet, como es el caso de correo electrónico y almacenamiento de información. Algunas de las ventajas que ofrecen las tecnologías de la nube son accesibilidad, control de información mediante autenticación, reducción de costos, servicios para diferentes sistemas operativos y servicios onDemand.

*Óscar Díaz Alcántara es un especialista en pedagogía y estrategias educativas, catedrático de la Universidad Anáhuac del Sur.