Las Pymes de México utilizan más Facebook que las de otros países latinoamericanos

Cada vez más, los consumidores desean interactuar con las empresas a través de los medios sociales. Sin embargo, las organizaciones no siempre saben aprovechar esas oportunidades.

Un estudio realizado por la agencia de comunicación Burson-Marsteller (BM) concluyó que sólo 49% de las empresas latinoamericanas están utilizando al menos una de las plataformas digitales más populares: Twitter, Facebook, YouTube o blogs corporativos.

La proporción más alta se encontró en México (80%) y Venezuela (75%), mientras que la más baja se halló en Puerto Rico (5%) y Argentina (25%).

La investigación denominada Estudio de presencia corporativa en Redes Sociales en Latinoamérica 2010 registró y analizó la presencia de las 160 empresas de mayor facturación de América Latina, sin considerar las capitales estadounidenses distribuidas en ocho países: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Perú, Puerto Rico, México y Venezuela.

El estudio latinoamericano constató que Facebook es la herramienta de medios sociales más utilizada por las empresas de la región: más de 39% de las firmas mantienen una o más páginas en esta red social.

México y Venezuela son los países estudiados con el mayor número de empresas con perfiles en este medio social.

Más twits, más contacto

Twitter es la herramienta que le sigue en popularidad: lo utiliza sólo 32% de las organizaciones de América Latina. Sin embargo, en este sistema de microblogging existen comentarios sobre más de la mitad de las empresas analizadas.

Colombia es el país con la proporción que presenta más discrepancia: sólo 29% de las empresas tienen una cuenta, pero 86% son mencionadas en este medio.

Incluso, con un menor número de cuentas en Twitter, las empresas de América Latina tienen en promedio el doble de seguidores cuando se las compara al resultado global.

A su vez, tienen una presencia más activa, con actualizaciones más frecuentes. Esto demuestra que los consumidores de América Latina están dispuestos a participar e interactuar cada vez más.

Videos, la clave de la mercadotecnia

La presencia en YouTube es más tímida: sólo 25% de las empresas de América Latina tienen una cuenta. Chile, Brasil y México son los países con los índices más altos.

En general, las marcas más conocidas de la región pautan sus videos publicitarios en los canales de la región. Las empresas brasileñas ganan en audiencia, con un promedio de 251,195 visitas, impulsado por Petrobras, que tiene videos sociales, medioambientales y sobre trabajos comunitarios.

Los blogs corporativos son los menos populares para las empresas, tanto en América Latina (un 11% de incidencia), como en las empresas globales (un 33% de incidencia). Sólo en Brasil (37%) y Chile (29%) hay proporciones significativas de empresas con blogs patrocinados por la marca.

Dar seguimiento de lo que se dice acerca de una marca o producto es un buen punto de partida para planear una estrategia de medios sociales. Después, es necesario continuar con otras etapas, tales como: crear una cuenta propia, publicar actualizaciones y responder a los interesados que están publicando sobre la compañía.