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Conviértase en una empresa multicanal
El marketing multicanal es una estrategia que contempla utilizar dos o más canales de distribución para llegar a uno o más segmentos de consumidores.
La desaceleración económica ha provocado una baja constante en el consumo que las empresas han optado por contrarrestar a través del marketing multicanal, estrategia enfocada a proporcionar al consumidor no sólo facilidades de obtención de mercancía, sino también disponibilidad de la misma en casi cualquier lugar.
Ricardo Fernández Valiñas, consultor en Mercadotecnia y Atención al Cliente, explica que este tipo de marketing tiene como objetivo incrementar la cobertura de una marca a través de diferentes canales de distribución. ¿El objetivo? Conseguir que el producto llegue a manos de mayor número de clientes.
De acuerdo con el especialista, este tipo de mercadotecnia potencializa la penetración de una firma debido a que los consumidores la encuentra "a la mano", un factor que incrementa el consumo de la misma hasta en 80 por ciento.
Multiplique sus ganancias
El marketing multicanal es una estrategia que contempla utilizar dos o más canales de distribución para llegar a uno o más segmentos de consumidores.
Esta puede incluir desde la venta por catálogo hasta comercializar a domicilio, vía telefónica o por Internet. Incluso todas, debido a que la meta principal de esta táctica es incrementar el número de clientes.
Para definir lo canales a utilizar es necesario conocer a los clientes, desde quiénes son, cuántos años tienen, cuáles son sus necesidades, pero sobre todo hábitos de compra, conocimiento con el que se determinaran qué vías utilizar.
Uno de los secretos de esta estrategia es innovar, por ejemplo, si su negocio es una veterinaria podría implementar el servicio de pasar por las mascotas previa cita, en el caso de que posea un taller mecánico, la alternativa es recoger y entregar los autos a domicilio.
"Resulta esencial que los emprendedores contemplen que el producto o servicio debe ir al consumidor, no el consumidor al producto", asegura Fernández Valiñas.
Los resultados de este tipo de marketing en las empresas se traducen en mayor penetración de mercado, además de ahorro de tiempo, ya que si por teléfono se hace una búsqueda de clientes potenciales, la probabilidad del éxito en la visita personal es mayor.
Sin embargo, "esta estrategia no es apta para todo tipo de oferta. Existen productos o servicios suntuosos o de especialidad para los que sería contraproducente adoptar este tipo de marketing", advierte Gustavo Cordero, presidente del Colegio Mexicano de la Mercadotecnia (CMM).
De acuerdo con el especialista, las ofertas que ofrecen como valor agregado un carácter de exclusividad deben abstenerse de ejecutar una táctica comercial de este tipo.
Los especialistas coinciden en que las empresas deben añadir canales de venta que se adapten mejor a las peticiones de los clientes, pero que no compitan dentro de un mismo mercado.