Influencers, IA y adicción: la UE busca proteger a los consumidores en línea

La Unión Europea (UE) presentó nuevas normas para regular el marketing de influencers, prohibir las funciones en línea que engañan a los europeos y obligar a las plataformas a conceder a los usuarios el derecho a desactivar las funciones “adictivas”.

La UE ya cuenta con un amplio conjunto de leyes en materia de protección de datos, Inteligencia Artificial (IA) y contenidos en línea, pero Bruselas y los activistas sostienen que existen lagunas que dan a pie a prácticas digitales perjudiciales.

Ahora, el ejecutivo de la Unión elabora una legislación para una actualizar las normas de consumo, denominada Ley de Equidad Digital (DFA), cuyo objetivo es otorgar a Bruselas la facultad de imponer multas a las empresas de hasta 6.0% de su facturación anual en casos de gran envergadura.

Los perjuicios económicos para los consumidores europeos son enormes: Bruselas espera que con las nuevas medidas los consumidores de la UE ahorren hasta 13,700 millones de euros al año.

“En un momento en el que los hogares se ven sometidos a la presión del costo de la vida, los consumidores deberían confiar en que los precios que ven son los que pagan”, señaló Michael McGrath, responsable de protección de los consumidores de la UE. La propuesta incluye:

• La prohibición de los “patrones oscuros”, la práctica de engañar a los usuarios para que realicen compras no deseadas.

• La posibilidad de que los usuarios desactiven las “funcionalidades adictivas” en las plataformas en línea.

• Normas más estrictas sobre cómo las marcas promocionan contenidos a través de influencers, exigiendo etiquetas claras como “anuncio” en las publicaciones.

• Las plataformas deben recordar a los consumidores cuándo finaliza un periodo de prueba gratuito.

• La prohibición de ofrecer a los menores funciones de “pagar para ganar” o “pagar para avanzar”, así como la obligación de que las monedas virtuales de los videojuegos muestren su valor en el mundo real.

• Facilitar a los consumidores el acceso a agentes humanos de atención al cliente si así lo solicitan.