Nuestro mayor competidor es el efectivo: Luz Adriana Ramírez Chávez

Avanzar hacia la conversión del efectivo y dotar a comercios y usuarios con medios de pago digitales que permitan realizar transacciones seguras y rápidas al mejorar la experiencia del consumidor se confirma como el objetivo principal de Visa en México.

En entrevista para El Economista, en el marco de la 83 Convención Bancaria, Luz Adriana Ramírez Chávez, directora de Visa en nuestro país, menciona que el 2019 fue un buen año en el que continuaron con un crecimiento constante, donde destacó la colaboración que tuvo con los jugadores del ecosistema.

Explica que hubo mucho avance en los objetivos que trazaron en Visa: "nuestro objetivo principal siempre estará centrado en la conversión del efectivo; en este sentido, tuvimos avances importantes de la mano con los diferentes jugadores del ecosistema y de la infraestructura". Ejemplificó que la aceptación de pagos electrónicos sigue moviéndose en buen camino, donde al cierre del 2019 hay aproximadamente 51% de las terminales punto de venta habilitadas para recibir pago sin contacto, que es uno de los grandes enfoques hacia la transformación digital.

Colaboración, necesaria

Ante el surgimiento de nuevos jugadores en el ecosistema digital, como las fintech, Ramírez explica que Visa colabora constantemente con todo el ecosistema, ello con el fin de garantizar mejores experiencias y soluciones a los usuarios que estos nuevos jugadores pueden aportar.

—¿Cuál es la lectura que tiene Visa ante la participación de los nuevos jugadores digitales?

—Vemos una gran actividad en todos estos jugadores de fintech y startups. estamos muy activos y de la mano con ellos, debido a que están trayendo soluciones digitales bastante convenientes que nos permiten continuar con nuestro objetivo principal de la conversión del efectivo. Trabajamos con ellos de diferentes formas, desarrollando productos y soluciones innovadoras y a veces sumando, incluso con las instituciones financieras, para crear soluciones atractivas, seguras, convenientes y de poca fricción para consumidores, para pymes o soluciones que promuevan la inclusión financiera y digital.

Seguridad, punto importante

En cuanto a temas de seguridad, Ramírez Chávez indicó que Visa no ha bajado la guardia.

La seguridad está en nuestro ADN. En la actualidad, trabajamos fuertemente en tecnologías como la tokenización, donde mientras más crece la transaccionalidad de tarjeta no presente, la tokenización —códigos creados que sustituyen la información real del número de cuenta con el fin de protegerla— no tiene mayor valor, pues redunda en la seguridad de las transacciones digitales.

En cuanto a los protocolos de protección en prevención de fraude, entre los que mencionó el 3D Secure y 3DS 2.0, dijo que ya se están empezando a implementar en los diferentes jugadores del lado de los comercios y los adquirentes; por su parte, las herramientas de autenticación crecieron bastante: "el año pasado, la penetración de la herramienta Visa Consumer Authentication Services, del lado de los emisores, entonces, tenemos mucho enfoque en darle una mejor experiencia al cliente, mantener nuestra visión de ser la mejor forma de pagar y ser pagado para todos en cualquier lugar, ahora más, en el mundo de los pagos digitales".

Diálogo, esencial

—A 15 meses de iniciar la nueva administración en el gobierno federal, ¿cómo es la relación y comunicación con las autoridades?

—En Visa colaboramos prácticamente con todos los jugadores del ecosistema (…) Por supuesto con el gobierno, donde se busca el trabajo de industria en varias iniciativas de reducción de efectivo y donde Visa ha continuado promoviendo la inclusión financiera en el interés que tiene este gobierno de relanzar su política de inclusión financiera este año.

—¿Cómo vislumbra Visa el escenario de la desaceleración económica en el país?

—Vemos una gran oportunidad porque la penetración de pagos electrónicos en México es muy limitada; más de 80% de los pagos continúa haciéndose en efectivo, independientemente de los retos que, sin duda, existen en el ámbito económico. También la oportunidad que tenemos de convertir efectivo y continuar incrementando la penetración de los pagos electrónicos en México es enorme, es por ello que nosotros decimos que nuestro mayor competidor es el efectivo.

Precisamente el comercio electrónico está siendo uno de los grandes impulsores, al crecer a tasas mayores a 20% en volumen y más de 40% de transacciones.

Gran parte del comercio electrónico está yendo a los gastos del día a día que implican un ticket más pequeño. entonces, la transaccionalidad es enorme y obviamente cuando logramos en este término de colaboración ofrecer una solución, verdaderamente conveniente, sin fricción y segura al consumidor, este está ávido de recibir los nuevos productos y servicios digitales que el mundo está ofreciendo .

—¿Cómo ve a Visa en este 2020?

—Sin lugar a dudas hay un ambiente internacional retador, no podemos abstraernos de este tipo de cosas, tanto doméstica como internacionalmente, pero nosotros lo vemos de manera positiva, porque la mayor oportunidad que tenemos es en la conversión del efectivo. Tenemos más de 80% de penetración del gasto del consumo en efectivo, el porcentaje de crecimiento y de oportunidad de crecer esa rebanada del pastel es inmenso.