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HSBC, Santander y Scotiabank lideran en quejas
Estos bancos, según la Condusef, son las tres instituciones financieras con el mayor número de reclamaciones de usuarios de tarjeas de crédito, al sumar en conjunto 2,620 quejas.
Santander, HSBC y Scotiabank, son los tres bancos con el mayor número de reclamaciones por parte de sus clientes de tarjetas de crédito en el primer semestre de este año, al sumar un total de 2,620 quejas, reveló la Condusef.
Mario Di Costanzo, presidente del organismo regulador y supervisor detalló que el número de reclamaciones por parte de Santander sumó 1,007, y su índice 10.1%, en el caso de HSBC fueron 858 u 8.6% y Scotiabank 755 o 7.6%, por cada 10,000 contratos de tarjetas de crédito cada uno.
Estos porcentajes, destacó, están por arriba del 5.3% registrado o 530 reclamaciones por cada 10,000 contratos reportado en general por los 16 bancos evaluados para la conformación de dicho índice.
El directivo subrayó que en los últimos tres años, la tarjeta de crédito ha sido el producto con más reclamaciones, ya que representa el 63% del total en promedio de las quejas recibidas.
Precisó que las reclamaciones de operaciones realizadas con cargo a una tarjeta de crédito fue de 1 millón 431,230 y los contratos sumaron 27 millones 20,739, así que mientras el número de reclamaciones subió 12%, el de contratos sólo lo hizo en un 7% respecto al primer semestre de 2012.
En el caso de tarjetas de débito, señaló, este producto ocupa el segundo lugar con mayor número de reclamaciones, con el 27% del total en promedio.
Es este producto, refirió Di Costanzo, las instituciones con el mayor índice de reclamaciones fueron Interacciones con 446 o 4.5%, Scotiabank con 402 o 4% y Afirme con 308 o 3.1%, por cada 10,000 contratos cada uno.
En tanto, que de acuerdo con el índice de reclamaciones del primer semestre de 2013 por cada 10,000 contratos en tarjetas de débito, 60 fueron el motivo por parte de los clientes de 22 bancos evaluados.
El Índice de Reclamaciones de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros (Condusef), se obtiene comparando el número de reclamaciones del producto en relación al número de contrataos registrados del mismo.
nlb
