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BBVA Bancomer crea dirección de banca digital
BBVA Bancomer creó su dirección general de banca digital, misma que está encabezada por el mexicano Hugo Nájera Alva, y que se ubicará, según el banco, en el máximo nivel de la organización.
En línea con la estrategia de modernización de su red de sucursales, la expansión de su red de autoservicio y el cambio de modelo en la experiencia del cliente, BBVA Bancomer creó su dirección general de banca digital, misma que está encabezada por el mexicano Hugo Nájera Alva, y que se ubicará, según el banco, en el máximo nivel de la organización.
BBVA Bancomer detalló que entre las principales funciones de su nueva unidad digital, destacan: aumentar la base de clientes usuarios de canales digitales; aligerar la carga operativa de las sucursales a través de soluciones de bajo costo; digitalizar la oferta de productos tradicionales, transformando el modelo de distribución; y construir ofertas inteligentes y propuestas de valor.
Asimismo, desarrollar Customer Relationship Management para estos productos y servicios a través de las tecnologías big data, definir las pautas de marketing digital para comercializarlos y abrir el negocio bancario al ecosistema de soluciones digitales con emprendedores y desarrolladores.
Otras de las funciones que realizará esta nueva unidad del banco son: replantear los procesos que permitan ofrecer una experiencia inmediata, sencilla y transparente; proveer al resto de las unidades de los servicios digitales que requieran; y alinear la transformación digital en el grupo, para desarrollar la capacidad de competir en el ámbito global.
De los casi 20 millones de clientes que atiende hoy día BBVA Bancomer, 1.7 millones son usuarios de banca por Internet; 630,000 son clientes de la banca móvil, además de que el banco cuenta con una red de 8,000 cajeros automáticos y 23,000 corresponsales bancarios. Estos clientes realizan 730 millones de transacciones anuales, lo que representa más de 30% de las operaciones.
De acuerdo con Hugo Nájera, quien se desempeñaba como Chief Innovation Officer en BBVA a escala global, la misión de la unidad que desde ayer encabeza es profundizar la transformación de Bancomer para enfrentar los retos del futuro. Reconocemos que la competencia en el terreno de la banca digital no sólo se da con otros bancos, sino también con nuevos jugadores virtuales que están ingresando al mundo de los medios de pago y de los servicios financieros .
Recordó que BBVA Bancomer tiene un plan de inversión para México de 3,500 millones de dólares que ha venido ejecutando desde hace dos años, y de los cuales 1,520 millones están destinados exclusivamente a fortalecer la infraestructura tecnológica del banco.
