Profeco cuida su dinero con nuevas reformas

La comida familiar, la carrera del fin de semana, el afterwork con los colegas, la reunión de negocios, la boda de su mejor amigo, los preparativos del viaje al extranjero, las tareas escolares de sus hijos, la ropa que usará en la primera cita, el medicamento para el estrés, el taxi para ahorrar tiempo, el smathphone para trabajar fuera de la oficina... Un sinnúmero de actividades, productos y servicios forman parte de la larga lista de elementos que demuestran que ser consumidor incluye a todo el mundo.

Todos los días y a todas horas, el consumo de cualquier producto o servicio se manifiesta en todo el mundo. No importa si es usted trabajador o estudiante, desde el momento en el que adquiere alguna mercancía forma parte del grupo económico más grande del mercado.

Sin embargo, ser consumidor no implica solamente a hacer compras , sino de conocer sus derechos y obligaciones.

No en vano existe este día en el que se les conmemora a nivel mundial a todos los consumidores.

Es bueno saber que todo el tiempo está expuesto a caer en situaciones engañosas que podrían poner en riesgo su dinero y hasta su salud. Por ello, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó sobre los cambios realizados en la Ley Federal de Protección al Consumidor, mismos que el 28 de enero fueron publicados en el Diario Oficial de la Federación.

Así lo informó el coordinador ejecutivo de la Subprocuraduría de Profeco, Bruno Vite Ángeles, quien explicó que dentro de estos cambios se establecieron una serie de reformas que deja en claro los derechos de todo consumidor.

En el artículo 8 bis se define un concepto que hemos manejado a nivel institucional, se trata de la definición de un consumo responsable inteligente. No sólo refiere el concepto, sino que indica qué contiene un consumo responsable inteligente y habla de sustentabilidad , informó el funcionario.

Detalló que estas modificaciones son de gran utilidad para que los consumidores puedan tomar decisiones apropiadas al momento de adquirir un bien o contratar un servicio que favorezca su economía.

En ese mismo artículo, 8 bis, se establece que se presentarán ante la autoridad federal competente, los contenidos educativos para que sean incorporados a problemas sociales, es decir, se habla de la posibilidad de que los derechos del consumidor puedan ser instruidos desde los programas de educación básica , refirió.

Cultura de consumo

Y nuevas reformas

Vite Ángeles dijo que es importante fomentar una cultura de consumo responsable, por lo que es básico introducir a los pequeños en estos temas.

Por ello se ha adicionado una fracción 20 bis a este artículo, donde se le da una nueva atribución a la Procuraduría, que es denunciar la realización de posibles prácticas monopólicas que pudieran llevar a cabo los productores , informó.

En tanto, Adriana Labardini, cofundadora de la organización civil Al Consumidor, explicó que en México la labor informativa y de lucha por lograr reformas benéficas para los consumidores la han asumido en gran medida las asociaciones civiles.

Su labor está sostenida por tres grandes pilares, expuso Labardini.

Vigilancia del mercado. Comprende monitorear que haya una competencia efectiva para evitar engaños al consumidor, dado el alcance de las estrategias.

Información y educación de las personas para empoderar al consumidor.

Tener herramientas legales y procesales para hacer valer sus derechos de manera individual o colectiva.

Sin embargo, los monopolios y la falta de una legislación que reconozca las acciones colectivas genera obstáculos para ejercer realmente el derecho del consumidor , así lo consideró Alejandro Calvillo, director de El Poder del Consumidor A.C.

Reforma constitucional

Velan por los consumidores

El 29 de julio del 2010 se publicó en el Diario Oficial de la Federación la reforma constitucional que crea la figura jurídica de las acciones colectivas, lo que permite que grupos de ciudadanos se asocien para promover juicios que defiendan sus derechos ambientales, culturales, educativos, y como consumidores.

La reforma agrega un párrafo al Artículo 17 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos:

El Congreso de la Unión expedirá las leyes que regulen las acciones colectivas. Tales leyes determinarán las materias de aplicación, los procedimientos judiciales y los mecanismos de reparación del daño , dice.

Los siete derechos básicos

El 9 de abril de 1985 se configuró la lista de los siete derechos del consumidor elevados a una posición de reconocimiento y legitimidad internacional:

1. Derecho a la información

Publicidad, precios, garantías y toda la información de bienes y servicios que ofrezcan debe ser veraz para que sepa qué comprar con conocimiento.

2. Derecho a la educación

Puede recibir instrucción en materia de consumo, conocer sus derechos y la forma en que lo protege la ley.

3. Derecho a elegir

Al escoger un producto o servicio, nadie lo puede presionar a cambio de comprar algo que no quiera ni exigir pagos sin que se haya firmado un contrato.

4. Derecho a la seguridad y calidad

Los bienes y servicios que se ofrecen en el mercado deben cumplir con las normas y disposiciones en materia de seguridad y calidad.

5. Derecho a no ser discriminados

Al comprar un producto o contratar un servicio no pueden negárselo, tampoco discriminar o tratar mal por ningún motivo.

6. Derecho a la compensación

Si un proveedor vende un producto que no cumple con las normas, tiene derecho a que se le reponga o a que le devuelvan su dinero.

7. Derecho a la protección

Puede ser defendido por las autoridades, exigir la aplicación de las leyes y también organizarse con otros consumidores para defender sus intereses.

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