Walmart fortalece su logística y busca agilizar las entregas ante temporada alta de fin de año

La rapidez en las entregas, la disponibilidad de productos y el uso de inteligencia artificial son parte de la estrategia de Walmart de México y Centroamérica para atender la demanda de los consumidores durante la temporada de descuentos y promociones de fin de año.

Karthicka Krishnasamy, vicepresidenta senior de eCommerce y Crecimiento para Walmart de México y Centroamérica, destacó que están fortaleciendo sus capacidades de abastecimiento y logística para entregar los pedidos el mismo día e incluso en menos de dos horas, en el caso de algunos productos, aunque no precisó cuáles.

Recordó que en el tercer trimestre de este año, el 75% de los pedidos surtidos desde tienda se entregaron el mismo día, cerca del 30% en menos de dos horas y el 10% en menos de una hora.

Para responder a las semanas de mayor demanda, la cadena de supermercados integrará sus 3,300 tiendas y clubes, 21 centros de distribución y plataformas digitales, para ofrecer una experiencia de compra conectada, con distintas alternativas de entrega, recolección y pago, así como mejorar la disponibilidad de productos

“En un entorno donde los clientes son más cuidadosos con su gasto, observamos consumidores que comparan más opciones y evalúan con mayor detalle sus decisiones de compra, pero que siguen valorando la conveniencia, la disponibilidad y las soluciones que les ayudan a ahorrar tiempo”, dijo en entrevista.

Karthicka Krishnasamy explicó que los consumidores aprovechan estos eventos de promociones y descuentos para “obtener ahorros significativos”, pero también planean con mayor anticipación las compras de mayor valor para hacer rendir su presupuesto.

Por ello, consideró que durante las campañas comerciales de alta demanda la disponibilidad de producto, la capacidad operativa y el cumplimiento de cada promesa de entrega o recolección “son tan importantes como las ofertas”.

En ese sentido, recordó que a principios de este año, Walmart de México y Centroamérica anunció un plan de inversión de 43,000 millones de pesos, de los cuales aproximadamente 24% se destinará a la expansión de la cadena de suministro y 8% a proyectos de tecnología e innovación en sus canales de venta.

Los recursos buscan incrementar la capacidad logística, mejorar la disponibilidad de productos y fortalecer la eficiencia operativa, principalmente, durante la temporada de alta demanda.

“Para El Fin Irresistible 2026, nuestra estrategia está centrada en cuatro compromisos claros con el cliente: ofrecer los productos que busca, brindar una propuesta de valor atractiva, facilitar la experiencia de compra y generar confianza en que cumpliremos cada una de nuestras promesas”, dijo Karthicka Krishnasamy.

Dicho evento comercial de descuentos y promociones lo celebra Walmart de México y Centroamérica cada año en sus tiendas Walmart, Bodega Aurrera y Sam's Club, así como en sus canales digitales. Este año inició el pasado 5 de noviembre y finalizará el 18 de noviembre.

Participará en El Buen Fin

La campaña de Walmart coincidirá con El Buen Fin, que se llevará a cabo del 13 al 17 de noviembre. La cadena minorista participará por segundo año consecutivo en la iniciativa, después de que se unió nuevamente en 2025.

“El objetivo es simple: ayudar a los clientes a encontrar lo que buscan, hacer rendir más su presupuesto y recibir sus compras cuándo y cómo lo necesiten”, aseguró.

En ese sentido, Karthicka Krishnasamy dijo que Walmart busca simplificar el proceso de compra con herramientas digitales. Por ejemplo, su asistente de compras Sparky ayuda a los consumidores a descubrir productos, comparar opciones y encontrar los productos según sus necesidades y presupuesto.

Sam's Club, por ejemplo, cuenta con Scan&Go, que permite comprar, escanear y pagar los productos directamente desde la aplicación.

“Los clientes utilizan los canales digitales por diferentes motivos: reabastecer productos esenciales, investigar una compra específica, descubrir nuevos productos o encontrar una mejor relación valor-precio para su familia”, acotó.

Entre las categorías con mayor participación en estos canales se encuentran línea blanca, artículos para el hogar, moda, salud y bienestar, abarrotes y productos de consumo cotidiano.

La vicepresidenta senior de eCommerce y Crecimiento para Walmart de México y Centroamérica explicó que el comercio electrónico es un canal cada vez más relevante para sus ventas.

En 2025 representó 8.3% del valor bruto de mercancías (GMV) de la empresa y, durante el tercer trimestre de 2026, sus ventas netas crecieron 16% anual, mientras que las entregas surtidas desde tienda aumentaron 21% y Marketplace avanzó 12%.

El Fin Irresistible, El Buen Fin y las ventas de fin de año representa una oportunidad para las marcas propias, ante consumidores que buscan productos confiables a precios accesibles, consideró la entrevistada.

Al cierre de 2025, estas marcas representaron aproximadamente 17% de las ventas totales de Walmart de México.

En Bodega Aurrera, por ejemplo, dos de cada cinco electrodomésticos vendidos correspondieron a la marca Atvio, de acuerdo con la ejecutiva.

Para este año, “esperamos una participación destacada en categorías como moda, hogar, gaming, bienestar, belleza, mascotas y productos diseñados para reunir a las familias”, anotó la directiva.

La planeación de eventos comerciales como El Fin Irresistible comienza meses antes, con equipos que trabajan en la revisión del surtido, la definición de precios, las proyecciones de demanda y la preparación de inventarios, tanto en tiendas físicas como en los canales digitales.

En la edición de 2025 se registraron más de 76 millones de transacciones en tiendas y clubes y más de 180 millones de visitas a las plataformas de comercio electrónico de la compañía. El 17 de noviembre fue el día de mayores ventas de la campaña.