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Disponibilidad 24/7 ante la temporada
Mejorar la capacidad de respuesta será uno de los objetivos de los comercios digitales.
Una plataforma conversacional puede ayudar en aumentar la conversión de los canales digitales a través de la personalización de ofertas y contenidos.
Las ventas en línea serán la tendencia para esta nueva temporada del Buen Fin 2020 por lo que las herramientas tecnológicas que puedan usar los comercios, serán determinantes para una buena comunicación entre las distintas partes de una empresa y sus clientes.
De acuerdo con NDS Cognitive Labs, los negocios que hagan uso de herramientas como chatbots, inteligencia artificial o cómputo en la nube, tendrán una ventaja respecto a los demás, de esta manera, el comercio conversacional juega un papel trascendental.
“El comercio conversacional es una plataforma que aumenta la conversión de canales digitales a través de la personalización de ofertas y contenido. Se basa en acompañar al cliente durante todo su proceso de compra a través de canales de comunicación que les son familiares, como la mensajería en redes sociales”, explican.
“El comercio conversacional es una nueva forma de experiencia del usuario, pero de una manera más abierta; es decir, se basa en cómo platicamos las personas y cómo aplicamos esto a las ventas online”, señaló Gustavo Parés, director de la empresa mexicana NDS Cognitive Labs, durante su participación en el webinar ¿Cómo potencializar tus ventas con el comercio conversacional durante el Buen Fin?, organizado por la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO).
De acuerdo con Gustavo Parés, algunos beneficios de este tipo de comercio son:
- Disponibilidad 24x7x365.
- Se brinda atención personalizada.
- Se dan respuestas inmediatas.
- Ahorro en tiempo y dinero.
- Capacidad de solicitudes pasa de un promedio de 11 por hora a más 300.
- Se agilizan las interacciones al pasar de 5.7 minutos en promedio para cada consulta a 1.7 minutos.
Acciones
Ante el crecimiento de las ventas digitales, la plataforma Yalo recomienda darle un uso eficiente a las herramientas conversacionales entre las que se encuentran las siguientes:
- Automatización de preguntas frecuentes: Cuando un cliente contacta a una empresa de retail, aproximadamente el 50% de las preguntas están relacionadas con el estatus de un pedido. Por tanto, se debe desarrollar un asistente virtual para atender estos temas.
- Cambiar call center por un chat center: Una gran estrategia es brindarles a los clientes la oportunidad de recibir atención a través de una aplicación de mensajería.
- Venta asistida: En esta edición del Buen Fin habrá un número considerable de personas que realizan su primera compra en línea, por tanto, activar la opción donde vendedores especializados de la marca, guían de manera digital a los compradores va a resultar en un incremento en las ventas.
- Integración de Chat en la página: Incluir en la página de e-commerce un botón que lleve a los clientes al canal de venta asistida, es la mejor estrategia para dar a conocer esta solución.
- Hacer una tienda en las aplicaciones de mensajería: Con esta solución las empresas pueden compartir a través de las aplicaciones de mensajería, las principales categorías y subcategorías del catálogo de productos y redirigir a los clientes interesados a la página de la marca.
